Ugovor o posredovanju i nalogu u elektronskoj trgovini

Zaključen u Beogradu, dana godine, između:

1. Privrednog društva VONDI GLOBAL D.O.O. Beograd, Patrisa Lumumbe 70, 11060 Beograd, Republika Srbija, matični broj 22148117, PIB 115369231, koje zastupa direktor Vladimir Smirnov (u daljem tekstu: Vondi, Posrednik ili Platforma); i

2. Privrednog društva
   
   
   ,
   sa sedištem
   
   ,
   matični broj , PIB ,
   tekući račun ,
   koje zastupa (u daljem tekstu: Prodavac).

Vondi i Prodavac u daljem tekstu zajedno: Ugovorne strane, pojedinačno: Ugovorna strana.

Preambula

Vondi je marketplace širokog profila — elektronska platforma vondi.rs koja povezuje prodavce i kupce u Republici Srbiji i otvorena je za prodavce iz svih kategorija robe i usluga, u skladu sa važećim propisima.

Ugovorne strane zaključuju ovaj Ugovor u duhu dugoročnog i poštenog partnerstva, sa zajedničkim ciljem da Prodavac uspešno i profitabilno posluje na Platformi, a kupci dobiju pouzdanu i prijatnu uslugu kupovine. Vondi posluje kao posrednik i ne stiče svojstvo prodavca robe.

Prodavac pristupa Platformi kao odabrani učesnik programa ranog pristupa (early access) koji doprinosi razvoju Platforme povratnim informacijama i učešćem u testiranju, i po tom osnovu ostvaruje povlašćene uslove utvrđene ovim Ugovorom i Prilogom 1 (Tarifa naknada).

Član 1 — Definicije

U smislu ovog Ugovora:

• Platforma — softverska rešenja, internet sajt i aplikacije dostupne na domenu vondi.rs i pripadajućim poddomenima.
• Vitrina — namenski prostor Prodavca na Platformi, na kome Prodavac predstavlja i prodaje svoju Robu.
• Roba — proizvodi i/ili usluge koje Prodavac nudi putem Vitrine.
• Kupac — fizičko ili pravno lice koje kupuje Robu putem Platforme; potrošač je Kupac fizičko lice koje kupuje van okvira svoje poslovne delatnosti.
• Narudžbina — ugovor o kupoprodaji između Prodavca i Kupca, zaključen putem Platforme.
• Posrednička naknada (Komisija) — naknada koju Vondi naplaćuje za posredničke usluge.
• Fiskalni račun — fiskalni dokument izdat u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji.
• Cornerstone — Cornerstone CXS d.o.o. Beograd, dobavljač elektronskog fiskalnog uređaja CUBE ESIR putem koga se vrši automatska fiskalizacija u okviru opcione usluge iz člana 10a.
• Bezbednosni element — sertifikat za fiskalizaciju koji Poreska uprava izdaje Prodavcu; u okviru opcione usluge iz člana 10a — poseban Bezbednosni element izdat isključivo za rešenje CUBE ESIR.
• Pružalac platnih usluga — licencirano pravno lice (institucija elektronskog novca, banka ili drugi pružalac u smislu Zakona o platnim uslugama) koje prima i obrađuje plaćanja i vrši poravnanje sredstava (npr. PaySpot, AllSecure).
• SEF — Sistem elektronskih faktura Republike Srbije.
• IPS QR — instant plaćanje putem QR koda (sistem trenutnih plaćanja NBS).
• COD — plaćanje pouzećem (gotovinom pri preuzimanju).
• SLA — ugovoreni nivo usluge.
• Prilog 5 — trojni ugovor o fiskalizaciji između Vondi-ja, Cornerstone i Prodavca; zaključuje se samo ako Prodavac uključi opcionu uslugu automatske fiskalizacije (član 10a).
• Otkupnina — kod plaćanja pouzećem (COD), ukupan iznos koji Kupac plaća pri preuzimanju: vrednost Robe uvećana za troškove dostave.
• Samostalno preuzimanje (pickup) — preuzimanje Robe od strane Kupca na adresi Vitrine (poslovnom prostoru ili preuzimnom mestu Prodavca).
• Prethodna (referentna) cena — najniža cena Robe u periodu od 30 dana pre početka sniženja, koju izračunava Platforma.
• Period obračuna — kalendarski mesec, osim ako nije drugačije ugovoreno.
• Period zadržavanja isplate — rok u kome Platforma zadržava sredstva pre isplate Prodavcu.

Član 2 — Predmet i pravna priroda Ugovora

2.1. Vondi se obavezuje da Prodavcu pruži sledeće posredničke usluge i da, u njegovo ime i za njegov račun, organizuje prateće usluge: (a) pristup i tehničko održavanje Vitrine; (b) prijem i obradu Narudžbina; (c) organizovanje prijema plaćanja od Kupaca (platne kartice, IPS QR, plaćanje pouzećem) putem licenciranih pružalaca platnih usluga; (d) organizovanje dostave putem partnerskih dostavnih službi; (e) na zahtev Prodavca, kao opcionu uslugu — organizovanje fiskalizacije u ime i za račun Prodavca putem ovlašćenog pružaoca (Cornerstone, član 10a); (f) promociju Platforme.

2.2. Pravna priroda. Ugovor je mešovitog karaktera i obuhvata elemente ugovora o posredovanju (čl. 813–826 Zakona o obligacionim odnosima) i ugovora o nalogu (čl. 749–770 ZOO) — Vondi posreduje između Prodavca i Kupca i, po nalogu Prodavca, organizuje prateće usluge. Time se izričito isključuje primena pravila o komisionu (čl. 771 i dalje ZOO): Vondi ne posluje u svoje ime za tuđ račun. Vondi nije prodavac niti kupac Robe i ne stiče svojinu na Robi. Ugovor o kupoprodaji zaključuje se neposredno između Prodavca i Kupca, koji su jedine strane tog ugovora.

2.3. Status u pogledu plaćanja. Prijem novčanih sredstava Kupaca i njihovo poravnanje vrše licencirani pružaoci platnih usluga (institucija elektronskog novca i/ili banka), koji sredstva Prodavcu isplaćuju neposredno na njegov tekući račun. Vondi ne pruža platnu uslugu u smislu Zakona o platnim uslugama i ne drži novčana sredstva Kupaca; Vondi prijem plaćanja samo organizuje i naplaćuje sopstvenu Posredničku naknadu. Ovo izričito uređenje primenjuje se i u smislu čl. 815. ZOO. Vondi ni u jednom trenutku ne knjiži vrednost Robe kao svoj prihod niti rashod; u poslovnim knjigama Vondi-ja evidentira se isključivo Posrednička naknada.

2.4. Odgovornost posrednika (safe harbor). Saglasno Zakonu o elektronskoj trgovini (čl. 16–20), Vondi kao pružalac usluga informacionog društva nije dužan da pregleda sadržaj koji Prodavac postavlja niti da istražuje okolnosti nezakonitog postupanja, i ne odgovara za sadržaj Vitrine pod uslovom da, nakon saznanja za nezakonit sadržaj ili postupanje, bez odlaganja ukloni ili onemogući pristup tom sadržaju (postupak prijave i uklanjanja).

2.5. Prodavac je isključivo i u potpunosti odgovoran za Robu, njen kvalitet, ispravnost, opis, cenu, garanciju i usklađenost sa propisima, kao i za izvršenje obaveza prema Kupcu.

Član 3 — Aktivacija i onboarding

3.1. Pre zaključenja ovog Ugovora, Ugovorne strane potpisuju Ugovor o poverljivosti (NDA).

3.2. Za aktivaciju Vitrine Prodavac je dužan da: (a) potpiše ovaj Ugovor i prateći Ugovor o obradi podataka o ličnosti (DPA); (b) dostavi važeće podatke o registraciji (APR, PIB, matični broj); (c) dostavi tekući račun (IBAN) Prodavca otvoren u Republici Srbiji, naveden u uvodu ovog Ugovora, koji predstavlja jedinstvenu tačku za sve isplate Prodavcu, uključujući isplate preko pružalaca platnih, odnosno dostavnih usluga (plaćanje karticom/IPS, plaćanje pouzećem); račun mora glasiti na Prodavca. Prodavac može promeniti tekući račun obaveštenjem Vondi-ju elektronskim putem kroz nalog Prodavca na Platformi (izmena podataka za isplatu), što se smatra pisanim obaveštenjem u smislu ovog Ugovora (čl. 21.1 i 26.7), bez zaključenja aneksa; od evidentiranja izmene u Platformi tekućim računom iz ove tačke smatra se novi račun. Evidencija promene podataka za isplatu u Platformi (lice koje je izvršilo promenu, datum i vreme, prethodna i nova vrednost) predstavlja dovoljan dokaz o činjenici, sadržini i vremenu obaveštenja, dok se ne dokaže suprotno. Isplata izvršena na prethodni račun pre evidentiranja izmene smatra se urednim ispunjenjem. Vondi može pre primene novog računa zatražiti dokaz da račun glasi na Prodavca, a do dostavljanja dokaza isplate se vrše na prethodni račun, odnosno obustavljaju saglasno čl. 3.4; (d) u pogledu fiskalizacije — obezbedi uslove za samostalnu fiskalizaciju (čl. 10.3) ili, ako izabere opcionu uslugu automatske fiskalizacije, dostavi svoj Bezbednosni element i saglasnost za njegovo deponovanje kod Cornerstone i potpiše trojni ugovor o fiskalizaciji (član 10a); (e) bude registrovani korisnik Sistema elektronskih faktura (SEF) i prijavi svoj PDV-status (obveznik/nije obveznik); (f) unese minimalni katalog Robe. Prodavac je dužan da Vondi obavesti o promeni PDV-statusa u roku od 5 dana, jer to utiče na svaki fiskalni račun.

3.3. Ovaj Ugovor stupa na snagu danom potpisivanja od strane obe Ugovorne strane i zaključuje se na neodređeno vreme, uz pravo raskida u skladu sa članom 18.

3.4. Provera i sprečavanje zloupotreba (KYC/AML). Vondi ima pravo da od Prodavca zatraži dokumentaciju radi provere identiteta, poslovanja i stvarnog vlasnika (UBO), da sprovodi proveru po sankcionim listama i da vrši AML-monitoring transakcija. U slučaju osnovane sumnje na prevaru, pranje novca, finansiranje nedozvoljenih aktivnosti, nepodudaranje profila prometa ili nepredočavanja tražene dokumentacije — Vondi može privremeno obustaviti isplate i pristup Vitrini do razjašnjenja, saglasno propisima o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma. Ako licencirani pružalac platnih usluga obustavi poravnanje po osnovu AML-provere, rok iz čl. 7.5 se ne primenjuje i zadržavanje traje do odluke pružaoca, odnosno nadležnog organa. Vondi može u svakom trenutku zatražiti dokaz da tekući račun iz čl. 3.2(c) glasi na Prodavca.

Član 4 — Obaveze Prodavca

4.1. Pravni status. Prodavac mora biti registrovan kod APR, imati važeći PIB i biti u sistemu PDV ako je obveznik. Prodavac garantuje za istinitost i ažurnost dostavljenih podataka.

4.2. Sadržaj Vitrine. Prodavac unosi tačan, potpun i neobmanjujući opis Robe, cenu u dinarima (RSD) sa uračunatim PDV, i obezbeđuje zakonsku saobraznost u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

4.3. Predugovorno obaveštavanje. Prodavac obezbeđuje da podaci o Robi omogućavaju Platformi da Kupcu, pre zaključenja Narudžbine, pruži sve zakonom propisane informacije (osnovna obeležja Robe, konačna cena sa svim troškovima i sa uračunatim PDV, način plaćanja i dostave, rok isporuke, pravo na odustanak, način rešavanja reklamacija), saglasno čl. 12. i 27. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026 — u daljem tekstu: ZZP).

4.4. Starosno ograničenje (min_age). Prodavac je dužan da za svaku Robu, odnosno kategoriju, postavi ispravno starosno ograničenje (npr. 16+, 18+) kada je to primenljivo. Platforma na osnovu toga automatski ograničava prikaz Robe maloletnim Kupcima. Tačno označavanje štiti Prodavca od odgovornosti za prodaju starosno ograničene Robe maloletnicima.

4.5. Zabranjena Roba. Prodavac ne sme nuditi naročito, ali ne ograničavajući se na: lekove, oružje i municiju, falsifikate, robu koja krši prava intelektualne svojine, žive životinje, niti drugu robu čija je prodaja zabranjena ili zahteva posebne dozvole, odnosno posebne uslove prodaje (npr. starosno ograničena Roba — čl. 4.4). Za Robu čija prodaja zahteva dozvolu, Prodavac garantuje da je poseduje. Za brendiranu Robu Vondi može zahtevati dokaz o legalnom poreklu (faktura/ovlašćenje proizvođača). Vondi sprovodi postupak prijave i uklanjanja (notice-and-takedown) spornog sadržaja i može ukloniti listing i raskinuti Ugovor sa Prodavcem koji ponavlja prekršaje (repeat infringer).

4.6. Izvršenje Narudžbine. Prodavac potvrđuje Narudžbinu u roku od 24 časa i priprema Robu za otpremu u roku od 3 radna dana od potvrde.

4.7. Cenovna disciplina. Prodavac samostalno određuje cene svoje Robe. Prodavac je saglasan da se Prethodna (referentna) cena kod svakog sniženja utvrđuje od strane Platforme (čl. 12), te da Prodavac „staru cenu" ne unosi samostalno.

4.8. Aktuelnost zaliha i cena. Prodavac održava aktuelne zalihe i cene putem dostupnih metoda integracije (Prilog 3), saglasno SLA iz člana 11.

4.9. Ugovorna kazna za teška kršenja. Vondi ima pravo na ugovornu kaznu (čl. 270. ZOO) isključivo u sledećim, taksativno navedenim slučajevima: (a) prodaja falsifikovane Robe — nuđenje ili prodaja Robe kojom se krše prava intelektualne svojine trećih lica, odnosno Robe lažno predstavljene kao originalne (u vezi sa čl. 4.5); (b) prevara — svesno dovođenje Kupca ili Vondi-ja u zabludu radi pribavljanja protivpravne imovinske koristi, uključujući lažno prikazivanje bitnih svojstava, porekla ili raspoloživosti Robe; (c) zaobilaženje Platforme radi izbegavanja Posredničke naknade i/ili fiskalizacije — Prodavac Kupcu koga je upoznao putem Platforme aktivno nudi kupovinu iste ili srodne Robe van Platforme za neevidentiran način plaćanja, radi izbegavanja Posredničke naknade i/ili fiskalizacije, odnosno u opis Robe ili poruke unosi kontakt podatke i spoljne linkove radi odvođenja Kupca van Platforme; (d) manipulacija recenzijama — lažne ili plaćene potrošačke recenzije, odnosno drugo postupanje zabranjeno članom 4.3. Priloga 2. Ugovorna kazna iznosi najviše trostruku mesečnu Posredničku naknadu koju je Vondi naplatio Prodavcu po Vitrini za mesec u kojem je povreda utvrđena; taj maksimalni iznos obuhvata i naknadu izmakle Posredničke naknade po Narudžbini(ama) na koje se povreda odnosi, tako da se ova dva potraživanja ne kumuliraju preko zajedničkog maksimuma. Iznos štete koji prelazi ovaj maksimum Vondi može potraživati isključivo ako je šteta prouzrokovana namerom ili krajnjom nepažnjom Prodavca, i to samo do visine stvarno pretrpljene i dokazane štete (čl. 265. st. 3. ZOO). Utvrđivanje i naplata ugovorne kazne ne isključuju pravo Vondi-ja na suspenziju i raskid Ugovora (čl. 18). Slučaj iz tačke (c) ne ograničava pravo Kupca da se samostalno, na sopstvenu inicijativu, obrati Prodavcu; teret dokazivanja da je inicijativa potekla od Kupca je na Prodavcu.

4.10. Sankcije i izjave Prodavca. Prodavac izjavljuje i garantuje da on, njegovi zastupnici i stvarni vlasnici nisu predmet sankcija Ujedinjenih nacija, Evropske unije ili drugih primenljivih mera, niti je Roba predmet izvoznih/sankcionih ograničenja. Vondi ima pravo da sprovede proveru i da odmah suspenduje ili raskine Ugovor ako Prodavac, njegov stvarni vlasnik ili Roba potpadnu pod sankcije (čl. 18.1(a)).

Član 5 — Prava potrošača koja Prodavac jemči

5.1. Pravo na odustanak (14 dana). Kod ugovora na daljinu potrošač ima pravo da odustane od Narudžbine u roku od 14 dana bez navođenja razloga (čl. 29. ZZP); kod prodaje Robe rok se računa od dana kada Roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je on odredio, a koje nije prevoznik (čl. 30. ZZP). Prodavac je dužan da omogući upotrebu propisanog obrasca za odustanak i da izvrši povraćaj svih primljenih uplata, uključujući troškove isporuke Kupcu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca, odnosno izjave o odustanku, koristeći ista sredstva plaćanja koja je potrošač koristio u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa drugim sredstvom plaćanja i pod uslovom da zbog toga ne snosi nikakve troškove (čl. 35. ZZP; za plaćanje pouzećem čl. 5.5). Prodavac nije dužan da vrati dodatne troškove dostave koja odstupa od najjeftinije uobičajene (čl. 35. st. 2. ZZP), i može odložiti povraćaj dok ne primi vraćenu Robu ili dokaz o njenom slanju, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, osim ako je ponudio da sam preuzme Robu (čl. 35. st. 4. ZZP; za plaćanje pouzećem čl. 5.5(c)). Direktne troškove vraćanja Robe snosi potrošač samo ako je o tome prethodno obavešten; u suprotnom ih snosi Prodavac (čl. 36. ZZP). Izjavu o odustanku koju primi neposredno, van Platforme, Prodavac je dužan da istog dana prosledi Vondi-ju, odnosno evidentira u Platformi; rok za povraćaj teče od dana kada ju je Prodavac primio (čl. 35. st. 1. ZZP).

5.2. Saobraznost i reklamacija. Prodavac odgovara za saobraznost Robe ugovoru (čl. 53. ZZP) za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana isporuke potrošaču; ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke, pretpostavlja se da je postojala u trenutku isporuke, a teret dokazivanja da nije postojala snosi Prodavac (čl. 59. ZZP). Kod prodaje polovne Robe može se ugovoriti kraći rok odgovornosti, ne kraći od jedne godine (čl. 59. ZZP). Prodavac je dužan da na izjavljenu reklamaciju odgovori bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema, a da je reši u roku od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije (čl. 63. ZZP). Troškove slanja Robe po reklamaciji snosi Prodavac: kod opravke ili zamene troškove isporuke i preuzimanja zamenjene Robe (čl. 56. ZZP), a kod raskida ugovora zbog nesaobraznosti potrošač vraća Robu o trošku Prodavca (čl. 57. st. 5. tač. 1) ZZP).

5.3. Izuzeci od prava na odustanak. Pravo na odustanak ne postoji u slučajevima iz čl. 38. ZZP, naročito kod: Robe izrađene po posebnim zahtevima ili jasno personalizovane; Robe podložne kvarenju ili kratkog roka trajanja; zapečaćene Robe koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a otpečaćena je nakon isporuke; zapečaćenih audio/video zapisa i softvera otpečaćenih nakon isporuke; isporuke digitalnog sadržaja bez trajnog nosača uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača. Prodavac je dužan da takvu Robu ispravno označi, kako bi Platforma Kupcu pre Narudžbine pružila propisano obaveštenje o nepostojanju prava na odustanak.

5.4. Mesto izvršenja prava. Platforma obezbeđuje tehnička sredstva za podnošenje odustanka i reklamacija, dok materijalnu obavezu prema potrošaču izvršava Prodavac. Eventualni povraćaj sredstava sprovodi se kroz odgovarajući platni i fiskalni tok (refundacija, čl. 10.3(d), odnosno čl. 10a.5), a kod plaćanja pouzećem na način iz čl. 5.5.

5.5. Povraćaj kod plaćanja pouzećem (COD). (a) Kod Narudžbine plaćene pouzećem Otkupnina se uplaćuje neposredno na tekući račun Prodavca (čl. 7.2(a)), pa povraćaj potrošaču po osnovu odustanka od ugovora (čl. 35. ZZP), odnosno umanjenja cene ili raskida ugovora zbog nesaobraznosti Robe (čl. 56. i 57. ZZP), vrši Prodavac, u rokovima iz tih odredaba i kroz postupak Platforme uređen ovim članom.

(b) Način povraćaja. Budući da je potrošač platio gotovinom pri preuzimanju, povraćaj se vrši prenosom na tekući račun potrošača, pod uslovom da se potrošač sa tim izričito saglasio i da zbog takvog povraćaja ne snosi nikakve troškove (čl. 35. st. 3. ZZP). Platforma saglasnost pribavlja uz obrazac za odustanak, odnosno uz izjavu o raskidu ugovora ili zahtev za umanjenje cene, u posebnom delu koji nije deo propisanog obrasca i čije popunjavanje nije uslov za podnošenje obrasca, posebnim poljem koje nije unapred označeno, zajedno sa brojem tekućeg računa potrošača, čini ih dostupnim Prodavcu putem merchant-portala i potrošaču bez odlaganja dostavlja potvrdu o prijemu obrasca i datoj saglasnosti na trajnom nosaču podataka (čl. 29. st. 5. ZZP). Ako potrošač saglasnost ne da, Prodavac vrši povraćaj gotovinom putem poštanske uputnice na adresu potrošača. Povraćaj obuhvata i naknadu koju je potrošač pri preuzimanju platio pružaocu poštanskih usluga za naplatu otkupnine (bankarska provizija), u iznosu koji je potrošač stvarno platio, jer odustanak od ugovora za potrošača mora biti bez dodatnih troškova, osim troškova iz čl. 35. i 36. ZZP (čl. 29. st. 1. ZZP), a ugovor o naplati otkupnine sa pružaocem poštanskih usluga, kao povezani ugovor, prestaje bez troškova za potrošača (čl. 37. st. 1. ZZP); ovu naknadu vraća Prodavac u sastavu povraćaja, a Vondi je može isplatiti umesto Prodavca pod uslovima iz tač. (e). Sve troškove povraćaja, na bilo koji od ovih načina, snosi Prodavac; potrošač zbog povraćaja ne snosi nikakve troškove.

(c) Rok za povraćaj. Izjava o odustanku, izjava o raskidu ugovora ili zahtev za umanjenje cene podneti putem Platforme smatraju se primljenim od strane Prodavca danom podnošenja. Izjavu ili zahtev primljen na drugi način Prodavac je dužan da istog dana evidentira u Platformi, a rok teče od dana njegovog prijema. Rok za povraćaj je:

(i) kod odustanka, kada je Prodavac ponudio da sam preuzme Robu (preuzimanje Robe od potrošača dostavnom službom putem Platforme): Prodavac vrši povraćaj bez odlaganja po nastupanju prvog od sledećih događaja: dostavna služba preuzela je Robu od potrošača; potrošač je predao Robu na mestu preuzimanja pošiljaka ili u pošti i u Platformi uneo broj za praćenje pošiljke; Prodavac je u merchant-portalu potvrdio prijem vraćene Robe. Nezavisno od toga da li je i kada nastupio neki od navedenih događaja, Prodavac vrši povraćaj najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku (čl. 35. st. 1. ZZP). Budući da je Prodavac ponudio da sam preuzme Robu, on nema pravo da odloži povraćaj u smislu čl. 35. st. 4. ZZP, i to i kada potrošač ponuđeno preuzimanje ne iskoristi i Robu vrati na drugi način;

(ii) kod odustanka, kada Prodavac nije ponudio da sam preuzme Robu: Prodavac vrši povraćaj bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku (čl. 35. st. 1. ZZP). Izuzetno, Prodavac može da odloži povraćaj dok ne primi vraćenu Robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je Robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo, a po nastupanju tog događaja vrši povraćaj bez odlaganja (čl. 35. st. 4. ZZP); dokazom o slanju naročito se smatra broj za praćenje pošiljke unet u Platformu, kao i potvrda o slanju dostavljena Prodavcu ili Platformi na drugi način. Prodavac koji povraćaj odlaže dužan je da to označi u merchant-portalu i da prijem vraćene Robe potvrdi u merchant-portalu istog dana kada ju je primio; rok za povraćaj teče od stvarnog prijema Robe, a ne od potvrde u merchant-portalu;

(iii) kod raskida ugovora zbog nesaobraznosti Robe: u roku od tri dana od dana kada je Prodavac primio Robu ili od potrošača primio dokaz da je Robu poslao (čl. 57. st. 5. ZZP), a kod umanjenja cene u roku za rešavanje reklamacije (čl. 63. ZZP).

(d) Potvrda povraćaja. Prodavac izvršeni povraćaj bez odlaganja potvrđuje u merchant-portalu unosom podataka o izvršenom plaćanju (datum, iznos i referenca naloga banke, odnosno broj poštanske uputnice).

(e) Isplata od strane Vondi-ja. Ako povraćaj nije potvrđen, Vondi o tome obaveštava Prodavca putem merchant-portala i elektronske pošte i ostavlja mu rok da dokaže da je povraćaj već izvršio, odnosno da potrošač na povraćaj nema pravo (naročito u slučaju iz čl. 38. ZZP), i to: u slučaju iz tač. (c)(i) i kada povraćaj iz tač. (c)(ii) nije odložen, obaveštenje po isteku 8. dana, a rok za dokaz do kraja 10. dana od dana prijema izjave o odustanku; kod povraćaja odloženog po tač. (c)(ii), obaveštenje po isteku dana u kome je nastupio događaj iz te tačke, a rok za dokaz do kraja narednog dana; kod raskida ugovora iz tač. (c)(iii), obaveštenje po isteku prvog dana, a rok za dokaz do kraja drugog dana od dana kada je Prodavac primio Robu ili dokaz o njenom slanju; kod umanjenja cene iz tač. (c)(iii), obaveštenje dva dana pre isteka roka za rešavanje reklamacije, a rok za dokaz do kraja narednog dana. Rokovi iz ove tačke računaju se u kalendarskim danima, bez obzira na neradne dane. Ako Prodavac to dokaže, Vondi isplatu ne vrši. Ako ne dokaže, Vondi ima pravo, ali ne i obavezu, da potrošaču isplati iznos povraćaja umesto Prodavca, tako da isplatu izvrši u zakonskom roku: najkasnije 14. dana od dana prijema izjave o odustanku (čl. 35. st. 1. ZZP), kod odloženog povraćaja bez odlaganja po isteku roka za dokaz (čl. 35. st. 4. ZZP), kod raskida ugovora najkasnije trećeg dana od dana kada je Prodavac primio Robu ili dokaz o njenom slanju (čl. 57. st. 5. tač. 2) ZZP), a kod umanjenja cene do isteka roka za rešavanje reklamacije (čl. 63. ZZP). Istek navedenih rokova ne gasi pravo Vondi-ja da isplatu izvrši niti saglasnost Prodavca iz ove tačke. Prodavac se ovim Ugovorom unapred saglašava sa takvim ispunjenjem (čl. 296. ZOO).

(f) Isplatom Vondi stiče prema Prodavcu potraživanje u visini isplaćenog iznosa, uvećano za razumne troškove isplate (bankarske naknade i troškove obrade), a na Vondi prelazi i potraživanje potrošača prema Prodavcu sa svim sporednim pravima (čl. 299. st. 2. ZOO). Prodavac je dužan da ovaj iznos nadoknadi Vondi-ju u roku od 8 dana od prijema zahteva; Vondi ga može naplatiti i iz budućih isplata Prodavcu, iz Perioda zadržavanja isplate (čl. 9), prebijanjem (čl. 22.2) ili sudskim putem. Vondi isplatu vrši iz sopstvenih sredstava i ne evidentira je kao svoj prihod niti rashod, već kao potraživanje prema Prodavcu (čl. 2.3); isplata ne menja status Vondi-ja kao posrednika i ne predstavlja preuzimanje obaveza Prodavca iz Narudžbine. Troškovi isplate nadoknađuju se u stvarnom iznosu i ne predstavljaju Posredničku naknadu; račun za nadoknadu Vondi izdaje bez iskazanog PDV, na način iz čl. 7.3.

(g) Fiskalni dokument tipa Refundacija izdaje se u ime i za račun Prodavca saglasno čl. 10.3(d), odnosno čl. 10a.5, i kada povraćaj isplati Vondi.

(h) Broj tekućeg računa potrošača Prodavac koristi isključivo radi izvršenja povraćaja iz ovog člana, ne prenosi ga trećim licima osim svojoj banci radi izvršenja prenosa i ne čuva ga duže nego što je potrebno za tu svrhu i ispunjenje zakonskih obaveza, saglasno načelu minimizacije i čl. 5.1. i 5.3. Priloga 4 (DPA).

Član 6 — Obaveze i funkcionalnosti Platforme

6.1. Dostupnost i podrška (SLA). Vondi teži dostupnosti Platforme od oko 99,5% mesečno, uz garantovani minimum od 98,5% mesečno (ne računajući najavljene tehničke pauze o kojima je Prodavac obavešten najmanje 24 časa unapred). Podrška je dostupna radnim danima od 09 do 18 časova (CET/CEST) putem merchant-portala i elektronske pošte ([email protected]). Na kritičan incident (nedostupnost Platforme, onemogućena isplata ili fiskalizacija) Vondi daje prvu reakciju najkasnije u roku od 4 radna časa od prijave tokom radnog vremena podrške, odnosno do 12 časova ako je incident prijavljen van radnog vremena. Na ostale upite Vondi odgovara najkasnije u roku od 2 radna dana. Vondi obrađuje lične podatke u skladu sa propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

6.2. Prijem plaćanja. Vondi obezbeđuje prijem plaćanja platnim karticama i IPS QR putem licenciranih pružalaca platnih usluga, kao i plaćanje pouzećem (COD).

6.3. Dostava. Vondi obezbeđuje skup metoda i pružalaca usluga dostave koji se vremenom proširuje; Prodavac samostalno bira koje su metode aktivne za njegovu Vitrinu i dostupne Kupcima (čl. 13).

6.4. Fiskalizacija. Prodavcu koji uključi opcionu uslugu automatske fiskalizacije Vondi obezbeđuje izdavanje fiskalnih računa u ime i za račun Prodavca, saglasno trojnom ugovoru o fiskalizaciji (član 10a). U podrazumevanom režimu fiskalne račune izdaje Prodavac sopstvenim fiskalnim uređajem (čl. 10).

6.5. Istorija cena i zaštita od manipulacija. Platforma vodi istoriju cena Robe, izračunava Prethodnu (referentnu) cenu i automatski detektuje pokušaje manipulacije cenama (čl. 12).

6.6. Roditeljska kontrola. Platforma omogućava povezivanje naloga roditelj–dete i automatski filtrira prikaz Robe prema starosnom ograničenju (čl. 4.4).

6.7. Promocija. Vondi sprovodi marketinške aktivnosti radi promocije Platforme i Vitrina.

6.8. Predugovorno informisanje i obrazac za odustanak. Vondi Kupcu, pre Narudžbine i na srpskom jeziku, pruža sve informacije iz čl. 12. i 27. ZZP, kao i obaveštenja iz čl. 28. ZZP koja kao pružalac onlajn tržišta daje Vondi, i propisani obrazac za odustanak, i obezbeđuje trajni zapis (dokaz) o njihovom pružanju, čime se Prodavcu omogućava ispunjenje tereta dokazivanja predugovornog informisanja. Posle zaključenja ugovora, u razumnom roku, a najkasnije u vreme isporuke Robe, Vondi u ime i za račun Prodavca predaje Kupcu na trajnom nosaču podataka (elektronskom poštom) obrazac za odustanak i, na srpskom jeziku, obaveštenje iz čl. 27. st. 1. i 2. ZZP (čl. 32. st. 2. ZZP); Prodavac Vondi za to ovlašćuje ovim Ugovorom i dužan je da u merchant-portalu drži tačne i potpune podatke potrebne za obrazac (naziv, adresu, broj telefona i adresu elektronske pošte).

Član 7 — Finansije i obračun

7.1. Posrednička naknada. Vondi naplaćuje Posredničku naknadu po izvršenoj Narudžbini prema Tarifi iz Priloga 1. Postavljanje Robe na Vitrinu je besplatno.

7.2. Obračun po načinu plaćanja. Tok sredstava i rok isplate Prodavcu zavise od načina plaćanja:

(a) Plaćanje pouzećem (COD): Otkupnina (vrednost Robe uvećana za dostavu) uplaćuje se neposredno na tekući račun Prodavca putem dostavne službe, bez prolaska kroz račun Vondi-ja. Pri preuzimanju Kupac dodatno plaća dostavnoj službi bankarsku proviziju u visini max(1% × otkupnine, 50 RSD), koja se Kupcu jasno prikazuje pre potvrde Narudžbine (čl. 13.3).

(b) Plaćanje karticom / IPS QR: sredstva se obrađuju i raspodeljuju putem pružaoca usluge poravnanja. Prodavac dobija neto iznos (vrednost Robe umanjena za Posredničku naknadu i naknade pružalaca platnih usluga). Rok isplate kod kartice/IPS: po pravilu 3–7 dana od poravnanja, uključujući Period zadržavanja (čl. 9); Vondi sredstva ne zadržava duže od 7 dana. Pojedinačna transakcija može biti ograničena iz tehničkih razloga obrade plaćanja; trenutni limit za IPS/QR iznosi 300.000 RSD.

(c) Samostalno preuzimanje uz plaćanje gotovinom na licu mesta: kada Kupac preuzima Robu na adresi Vitrine i plaća gotovinom, Prodavac neposredno naplaćuje celokupan iznos. U trenutku preuzimanja i plaćanja izdaje se elektronski fiskalni račun (čl. 10 i 13.4).

7.3. Obračun i PDV. Vondi za svaki Period obračuna izrađuje obračun sa prikazom naplata, Posredničke naknade, povraćaja i troškova; naknade se fakturišu putem SEF ako je Prodavac registrovan kao korisnik SEF, a u suprotnom van SEF, u skladu sa propisima. Vondi nije obveznik PDV i, u skladu sa članom 33. stav 2. Zakona o porezu na dodatu vrednost, na Posredničku naknadu i druge naknade iz Tarife ne obračunava PDV niti ga iskazuje u računu; iznosi naknada utvrđeni su bez PDV. Od dana od kog je Vondi, u skladu sa Zakonom o porezu na dodatu vrednost, dužan da obračunava PDV, na naknade se obračunava PDV po propisanoj stopi, bez izmene Ugovora. Vondi o tome obaveštava Prodavca bez odlaganja, a kada je moguće najmanje 30 dana unapred; Prodavac koji nije obveznik PDV ima pravo da u roku od 30 dana od prijema obaveštenja raskine Ugovor bez otkaznog roka.

7.4. Naplata naknade kod neposredne naplate. Prihod Vondi-ja (Posrednička naknada) nastaje izvršenjem Narudžbine, a priznaje se i obračunava za obračunski period (kalendarski mesec). Kada Prodavac sredstva naplaćuje neposredno (plaćanje pouzećem i plaćanje gotovinom pri samostalnom preuzimanju), Vondi do 5. dana narednog meseca formira mesečni obračun (statement) sa specifikacijom svih Narudžbina, osnovice i naknade, i na osnovu njega ispostavlja Prodavcu fakturu na način iz čl. 7.3 (datum prometa = poslednji dan obračunskog perioda). Prodavac je dužan da fakturu plati u roku od 8 dana. Neplaćanje naknade u roku predstavlja osnov za suspenziju (čl. 18.1). Kod otkazane ili vraćene Narudžbine (čl. 5) Posrednička naknada se ne obračunava, a ako je obračunata — storni­ra se knjižnim odobrenjem uz korekciju PDV, ako je PDV obračunat.

7.5. Sporne transakcije. Kod osnovane sumnje na prevaru ili spora oko Narudžbine, Vondi može odložiti isplatu spornog iznosa do razrešenja, a najduže 90 dana.

Član 8 — Period obračuna i izveštavanje

8.1. Period obračuna je kalendarski mesec. Vondi Prodavcu putem merchant-portala stavlja na raspolaganje izveštaj o prometu, Posredničkoj naknadi i isplatama.

Član 9 — Period zadržavanja isplate

9.1. Radi zaštite Kupaca i sigurnosti transakcija, Vondi može zadržati sredstva od plaćanja karticom/IPS u Periodu zadržavanja isplate pre isplate Prodavcu. Osnovni Period zadržavanja iznosi do 7 dana; Vondi tehnički ne zadržava sredstva Prodavca duže od 7 dana od poravnanja.

9.2. Individualizacija. Period zadržavanja je individualan za svaku Vitrinu i može se, na predlog bilo koje Ugovorne strane, skratiti za Prodavca koji dokaže svoju pouzdanost. Kriterijumi pouzdanosti (broj uspešno izvršenih Narudžbina, nizak procenat povraćaja i reklamacija, odsustvo nerešenih sporova) navedeni su u Prilogu 1 i mogu se menjati bez izmene ovog Ugovora.

9.3. Kod plaćanja pouzećem, Otkupnina se uplaćuje neposredno Prodavcu i nije predmet Perioda zadržavanja.

Član 10 — Fiskalizacija

10.1. Prodaja Robe Prodavca putem Platforme predstavlja promet na malo i predmet je fiskalizacije u smislu Zakona o fiskalizaciji („Sl. glasnik RS", br. 153/2020, 96/2021 i 138/2022). Prodavac je obveznik fiskalizacije i ta zakonska odgovornost ostaje na Prodavcu bez obzira na izabrani režim fiskalizacije.

10.2. Režimi fiskalizacije. Prodavac fiskalizuje promet ostvaren putem Platforme u jednom od dva režima:

(a) samostalna fiskalizacija (podrazumevani režim) — Prodavac izdaje fiskalne račune sopstvenim elektronskim fiskalnim uređajem, u skladu sa čl. 10.3–10.6; ili

(b) automatska fiskalizacija putem Platforme (opciona usluga) — fiskalne račune u ime i za račun Prodavca formira Platforma putem rešenja CUBE ESIR društva Cornerstone, u skladu sa članom 10a, ako je Prodavac tu opciju uključio i dok je uključena.

Izbor i promena režima vrše se putem merchant-portala. Promena režima proizvodi dejstvo od potvrde Platforme i primenjuje se na Narudžbine primljene nakon promene.

10.3. Obaveze Prodavca u režimu samostalne fiskalizacije. Prodavac je dužan da:

(a) sve vreme raspolaže odobrenim elektronskim fiskalnim uređajem (ESIR sa pripadajućim procesorom fiskalnih računa) evidentiranim kod Poreske uprave, važećim bezbednosnim elementom i prijavljenim poslovnim prostorom za promet na daljinu, u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji;

(b) za svaku Narudžbinu izda fiskalni račun sa QR kodom i svim propisanim elementima i dostavi ga Kupcu (elektronskim putem ili uz Robu);

(c) kod plaćanja koje Kupac izvrši pre isporuke Robe (IPS QR i druga plaćanja kod kojih se sredstva naplaćuju pre otpreme) izda avansni fiskalni račun u momentu prijema uplate, a konačni fiskalni račun pri isporuci Robe, u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji. Kod plaćanja platnom karticom sa rezervacijom sredstava (pre-autorizacija) do naplate dolazi tek zaduženjem (capture) rezervisanog iznosa, pa se trenutak nastanka obaveze izdavanja avansnog, odnosno konačnog računa ceni prema trenutku naplate, saglasno propisima o fiskalizaciji. Obaveza izdavanja avansnog fiskalnog računa nastaje tek prijemom, odnosno evidentiranjem priliva avansne uplate, a ne rezervacijom (blokadom) sredstava, saglasno članu 2. Zakona o fiskalizaciji;

(d) kod povraćaja i odustanaka izda fiskalni dokument tipa refundacija.

10.4. Izjave i garancije Prodavca. Prodavac izjavljuje i garantuje da su uslovi iz čl. 10.3(a) ispunjeni prilikom aktivacije Vitrine i sve vreme trajanja Ugovora u režimu samostalne fiskalizacije, kao i da je upoznat sa obavezom izdavanja avansnog fiskalnog računa kod plaćanja pre isporuke (čl. 10.3(c)). Uključivanje prijema onlajn plaćanja (kartica, IPS QR) u režimu samostalne fiskalizacije uslovljeno je izričitom potvrdom ovih obaveza od strane Prodavca putem merchant-portala.

10.5. Provera (audit). Vondi ima pravo da od Prodavca zatraži dokaz o izvršenoj fiskalizaciji konkretnih Narudžbina (kopiju fiskalnog računa, odnosno podatke za verifikaciju QR koda kod Poreske uprave). Prodavac je dužan da dokaz dostavi u roku od 5 radnih dana od zahteva.

10.6. Odgovornost, obeštećenje i prelazak na opcionu uslugu. U režimu samostalne fiskalizacije Prodavac snosi isključivu odgovornost za potpunost, tačnost i blagovremenost fiskalizacije svog prometa. Prodavac se obavezuje da obešteti Vondi za sve kazne, štete i troškove (uključujući troškove postupka) koje Vondi pretrpi zbog toga što Prodavac promet ostvaren putem Platforme nije fiskalizovao ili ga je fiskalizovao neuredno. Ako Prodavac ne dostavi dokaz iz čl. 10.5, odnosno ako se osnovano utvrdi da promet nije fiskalizovan, Vondi ima pravo da, srazmerno težini povrede: (a) privremeno onemogući onlajn načine plaćanja za Vitrinu; (b) uslovi dalji prijem onlajn plaćanja time da Prodavac, u ostavljenom primerenom roku i po sopstvenom izboru, otkloni povredu — bilo dostavljanjem verodostojnog dokaza o urednoj samostalnoj fiskalizaciji spornog i budućeg prometa, bilo uključenjem opcione usluge automatske fiskalizacije (član 10a); i/ili (c) primeni mere iz člana 18.

10.7. Kupac — pravno lice (B2B). Kada se Kupac identifikuje kao pravno lice ili preduzetnik (obveznik PDV), Platforma obezbeđuje prikupljanje PIB-a i naziva Kupca: u režimu automatske fiskalizacije unosi ih u fiskalni račun, a u režimu samostalne fiskalizacije ih bez odlaganja prosleđuje Prodavcu radi unosa u fiskalni račun. Prodavac koji je obveznik PDV pri prodaji takvom Kupcu izdaje i e-fakturu putem SEF; to je promet Prodavca, za koji Vondi ne odgovara.

Član 10a — Opciona usluga automatske fiskalizacije

10a.1. Na zahtev Prodavca, Vondi organizuje fiskalizaciju prometa ostvarenog putem Platforme u ime i za račun Prodavca, putem rešenja CUBE ESIR društva Cornerstone, po modelu uređenom posebnim trojnim ugovorom (Vondi–Cornerstone–Prodavac, Prilog 5). Usluga se aktivira kada Prodavac potpiše trojni ugovor, pribavi i deponuje Bezbednosni element (čl. 10a.2) i kada Cornerstone potvrdi tehničku spremnost.

10a.2. Automatska fiskalizacija vrši se na sledeći način:

(a) Prodavac od Poreske uprave pribavlja svoj Bezbednosni element (isključivo za CUBE ESIR) i obaveštenje sa oznakom poslovnog prostora (npr. „daljinska prodaja preko vondi.rs");

(b) Prodavac deponuje Bezbednosni element kod Cornerstone;

(c) Prodavac ovlašćuje Vondi da unosi podatke o transakcijama u CUBE ESIR u njegovo ime i za njegov račun, a Cornerstone da deponovanim sertifikatom elektronski potpisuje fiskalni račun;

(d) Vondi odgovara za tačnost skupa podataka fiskalnog računa i usklađenost sa Zakonom o fiskalizaciji; Cornerstone odgovara za bezbednost deponovanog sertifikata i funkcionalnost CUBE ESIR.

10a.3. Naknada. Za opcionu uslugu automatske fiskalizacije Vondi naplaćuje mesečnu naknadu prema Prilogu 1 (Tarifa naknada), koja se fakturiše u sklopu mesečnog obračuna (čl. 7.3 i 7.4). Prodavac ne plaća Cornerstone neposredno.

10a.4. Prodavac je dužan da obnovi Bezbednosni element najkasnije 7 dana pre isteka; u suprotnom se prodaja njegove Robe na Platformi privremeno obustavlja, dok Prodavac ne deponuje novi Bezbednosni element ili ne pređe na režim samostalne fiskalizacije (čl. 10.2).

10a.5. Kod povraćaja i odustanaka putem Platforme, Vondi formira fiskalni dokument tipa Refundacija u CUBE ESIR u ime Prodavca. Povraćaj novčanih sredstava izvršava se u postupku i rokovima koje određuje pružalac platnih usluga. Za povraćaje koji se ne odvijaju putem Platforme, Prodavac samostalno izdaje Refundaciju putem CUBE ESIR.

10a.6. Odnos sa Prilogom 5 (prvenstvo). U pogledu operativno-tehničkih pitanja fiskalizacije (mehanika rešenja CUBE ESIR, Bezbednosni element, razmena i unos podataka, izdavanje fiskalnih dokumenata) merodavne su odredbe trojnog ugovora (Prilog 5). Naknada za opcionu uslugu automatske fiskalizacije u odnosu između Vondi-ja i Prodavca uređuje se isključivo ovim Ugovorom i Tarifom (Prilog 1; čl. 10a.3). Odredba člana 6. Priloga 5, prema kojoj je naknada za fiskalizaciju uračunata u naknadu za posredovanje „u skladu sa Osnovnim ugovorom", upućuje upravo na ovaj Ugovor i znači da Prodavac tu naknadu izmiruje u okviru odnosa sa Vondi-jem (a ne posebno prema Dobavljaču — čl. 6. st. 3. Priloga 5); ona se ne može tumačiti tako da isključuje ili umanjuje naknadu utvrđenu Tarifom. Prodavac ovu naknadu izričito prihvata prilikom uključivanja opcione usluge u merchant-portalu, uz predočenu cenu iz Tarife (Prilog 1, tačka 3.1) i oznaku verzije uslova, čime daje posebnu, docniju i određenu saglasnost koja u odnosu Vondi–Prodavac ima prednost nad opštom odredbom iz Priloga 5.

10a.7. Isključenje opcije. Prodavac može isključiti opcionu uslugu putem merchant-portala; isključenjem prelazi na režim samostalne fiskalizacije (čl. 10.2), uz dejstvo na Narudžbine primljene nakon promene. Naknada iz čl. 10a.3 obračunava se zaključno sa mesecom u kome je opcija isključena.

Član 11 — SLA Prodavca i sinhronizacija

11.1. Prodavac je dužan da održava: (a) aktuelnost zaliha — Robu koja nije na stanju bez odlaganja označava nedostupnom; (b) aktuelnost cena; (c) blagovremenu potvrdu i pripremu Narudžbina (čl. 4.6).

11.2. Sinhronizacija zaliha i cena vrši se putem metoda iz Priloga 3 (uvoz datotekom, uvoz putem URL adrese, Seller API sa push-ažuriranjem zaliha i cena).

11.3. Kod ponovljenog kršenja SLA (npr. prodaja Robe koja nije na stanju, kašnjenje u izvršenju), Vondi može primeniti mere iz Priloga 1 (umanjenje rangiranja Vitrine, privremena suspenzija pojedinačne Robe), srazmerno težini i učestalosti kršenja.

Član 12 — Promocije i cenovna disciplina

12.1. Prodavac ima pravo da sprovodi akcijska sniženja cena svoje Robe.

12.2. Prethodna (referentna) cena. Saglasno propisima o trgovini i zaštiti potrošača (pravilo 30 dana, u primeni od 1. maja 2026), „stara cena" kod svakog sniženja jednaka je najnižoj ceni Robe u prethodnih 30 dana; za Robu koja je u ponudi kraće od 30 dana — najnižoj ceni u periodu od najmanje 15 dana. Prethodnu cenu izračunava Platforma iz istorije cena; Prodavac je ne unosi samostalno.

12.3. Oznake sniženja dodeljuju se automatski, na osnovu Prethodne cene:

• oznaka „Sniženje" — pri sniženju ≥ 5% u odnosu na Prethodnu cenu;
• oznaka „Crni petak" na pojedinačnoj Robi — pri sniženju ≥ 20%, u periodu kampanje;
• oznaka Vitrine „Učesnik Crni petak" — kada najmanje 30% aktivne Robe Vitrine ima sniženje ≥ 20%.

Konkretni pragovi navedeni su u Prilogu 2 (Pravila promocija) i mogu se menjati bez izmene ovog Ugovora.

12.4. Zaštita od manipulacija. Platforma automatski detektuje manipulativne obrasce (npr. naglo podizanje cene radi prikazivanja lažnog sniženja) i u slučaju detekcije uklanja oznaku sniženja sa odgovarajuće Robe. Zabranjene su lažne potrošačke recenzije i neoznačeno plaćeno oglašavanje.

Član 13 — Dostava

13.1. Vondi organizuje dostavu Robe Kupcima putem partnerskih dostavnih službi. Na trenutnom stupnju dostavu obezbeđuje Pošta Srbije (Post Express); drugi pružaoci se priključuju po realizaciji integracije.

13.2. Prodavac u podešavanjima Vitrine bira koje su metode dostave aktivne i dostupne njegovim Kupcima. Trošak dostave snosi Kupac (u sastavu Otkupnine kod COD), osim ako Prodavac ne odredi drugačije.

13.3. Bankarska provizija kod COD. Pri plaćanju pouzećem Kupac dostavnoj službi dodatno plaća bankarsku proviziju max(1% × otkupnine, 50 RSD) za uplatu Otkupnine na račun Prodavca. Ova provizija jasno se prikazuje Kupcu pre potvrde Narudžbine, oslobođena je PDV i ne ulazi u fiskalni račun.

13.4. Samostalno preuzimanje od Vitrine. Vitrina može omogućiti Kupcu samostalno preuzimanje Robe na adresi Vitrine, uz plaćanje gotovinom na licu mesta. U tom slučaju, u trenutku preuzimanja i plaćanja (trenutak prometa), Prodavac kao obveznik fiskalizacije izdaje elektronski fiskalni račun — u režimu samostalne fiskalizacije putem sopstvenog fiskalnog uređaja, a u režimu automatske fiskalizacije putem rešenja CUBE ESIR (čl. 10 i 10a) — koji se Kupcu, uz njegovu saglasnost, dostavlja elektronskim putem (e-poštom) sa QR kodom i hiperlinkom za verifikaciju kod Poreske uprave, saglasno Zakonu o fiskalizaciji. Cena Robe pri kupovini putem Platforme ostaje jedinstvena bez obzira na izabrani način preuzimanja.

13.5. Rizik gubitka ili oštećenja Robe u transportu. (a) Kod dostave putem dostavne službe koju je organizovao Vondi u okviru integrisane dostave (čl. 13.1), rizik slučajnog gubitka ili oštećenja Robe u periodu od predaje Robe dostavnoj službi do uručenja Kupcu snosi angažovana dostavna služba, pokriven polisom osiguranja robe u transportu koju Vondi ugovara u svoju korist i u korist Prodavca (čl. 24.1); Prodavac po tom osnovu ne odgovara Vondi-ju niti dostavnoj službi za takav gubitak ili oštećenje. (b) Kod dostave koju Prodavac organizuje sopstvenim prevoznikom, van integrisane dostave iz čl. 13.1, odgovornost za Robu do trenutka uručenja Kupcu snose Prodavac i njegov prevoznik; takva pošiljka nije pokrivena osiguranjem iz čl. 24.1, saglasno čl. 24.2. (c) Ova odredba uređuje odnos između Ugovornih strana i ne dira prinudne propise o zaštiti potrošača o odgovornosti Prodavca prema potrošaču za saobraznost i uredno izvršenje Narudžbine, uključujući pravilo o trenutku prelaska rizika na potrošača. Prodavac zadržava pravo regresa prema Vondi-ju, odnosno naplate iz osiguranja iz čl. 24.1, za štetu koju je po tom osnovu nadoknadio potrošaču u slučaju iz tačke (a).

13.6. Odbijanje prijema pošiljke. (a) Ako Kupac odbije prijem pošiljke, odnosno ako se pošiljka vrati pošiljaocu iz razloga na strani Kupca, Roba se vraća Prodavcu, a troškove povratne dostave snosi Prodavac. (b) Radi smanjenja rizika iz tačke (a), Prodavac može, za pojedinačnu Robu ili kategoriju Robe (naročito za tešku ili glomaznu Robu), u podešavanjima Vitrine ograničiti dostupne načine plaćanja isključivo na plaćanje unapred (platnom karticom ili IPS QR), tako da se isporuka takve Robe ne pokreće pre nego što je Kupac u celosti platio. Platforma je dužna da Kupcu, pre zaključenja Narudžbine, jasno prikaže ograničenje načina plaćanja za takvu Robu, saglasno obavezi predugovornog obaveštavanja iz čl. 4.3. (c) Kod samostalnog preuzimanja Robe od Vitrine uz plaćanje na licu mesta (čl. 13.4), do odbijanja prijema i povratne dostave po ovom članu ne dolazi, jer se plaćanje i uručenje Robe vrše istovremeno.

Član 14 — Skladištenje i pickup-programi (opciono)

14.1. Vondi može Prodavcu ponuditi, kao zasebnu opciju i po pokretanju programa, učešće u: (a) programu skladištenja i izvršenja porudžbina (fulfillment) od strane Vondi-ja; i/ili (b) programu u kome Vitrina funkcioniše kao pickup-mesto za izdavanje porudžbina, uz naknadu.

14.2. Uslovi, naknade, kriterijumi učinka i odgovornost za navedene programe uređuju se posebnim aneksom uz ovaj Ugovor i primenjuju se isključivo nakon pristupanja Prodavca tom aneksu i pokretanja odgovarajućeg programa.

Član 15 — Zaštita podataka o ličnosti

15.1. Ugovorne strane obrađuju podatke o ličnosti u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i Opštom uredbom (GDPR). Detalji obrade uređuju se posebnim Ugovorom o obradi podataka (DPA), koji je sastavni deo ovog Ugovora. U pogledu podataka Kupaca, Ugovorne strane nastupaju kao samostalni rukovaoci, na način bliže uređen DPA (Prilog 4). O povredi podataka obaveštava se bez odlaganja, a najkasnije u roku od 72 časa od saznanja.

Član 16 — Intelektualna svojina

16.1. Prodavac daje Vondi-ju besplatnu, neisključivu licencu, sa pravom podlicenciranja, na materijale Vitrine (fotografije, opisi, žig) — isključivo radi prikazivanja i promocije Robe na Platformi i u marketinškim kanalima Platforme. Licenca traje za vreme trajanja Ugovora i razuman period nakon prestanka radi uklanjanja sadržaja i ispunjenja zakonskih obaveza; marketinški materijali već objavljeni pre prestanka mogu ostati u opticaju.

16.2. Svaka strana zadržava svoja prava intelektualne svojine; Platforma i njen softver ostaju u svojini Vondi-ja.

Član 17 — Odgovornost

17.1. Prodavac je u potpunosti odgovoran za Robu i obavezuje se da obešteti Vondi za sve štete, zahteve i troškove proistekle iz njegovog kršenja Ugovora, povrede prava trećih lica ili propisa, uključujući zahteve potrošača i nadležnih organa.

17.2. Saglasno čl. 2.4, Vondi ne odgovara za sadržaj i ponašanje Prodavca; ukupna odgovornost Vondi-ja prema Prodavcu ograničena je na iznos dvostruke Posredničke naknade naplaćene u prethodnih 12 meseci. Vondi ne odgovara za posrednu, posledičnu ili izmaklu dobit, niti za zakašnjenje ili propust licenciranih pružalaca platnih usluga, dostave ili fiskalizacije van svoje kontrole. Ograničenja iz ovog člana ne primenjuju se na štetu prouzrokovanu namerom ili krajnjom nepažnjom, niti na odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može ograničiti (čl. 265. st. 3. ZOO).

17.3. Viša sila. Nijedna strana ne odgovara za neizvršenje usled više sile — događaja van razumne kontrole (prirodne katastrofe, rat, štrajk, ispad elektronskih komunikacija, sajber-napad, ispad ili mera licenciranog pružaoca platnih usluga, dostave ili fiskalizacije, akti organa vlasti). Pogođena strana bez odlaganja obaveštava drugu; ako viša sila traje duže od 30 dana, svaka strana može raskinuti Ugovor bez otkaznog roka.

Član 18 — Suspenzija i raskid

18.1. Suspenzija. Vondi može privremeno suspendovati Vitrinu ili pojedinačnu Robu: (a) bez prethodne najave — u slučaju osnovane sumnje na prevaru, mere nadležnog organa, sankcija iz čl. 4.10. ili neposredne opasnosti po zdravlje ili bezbednost Kupaca; (b) uz prethodno obaveštenje i primeren rok za otklanjanje — u slučaju ponovljenog kršenja SLA, stope opravdanih reklamacija bitno iznad proseka kategorije, prosečne ocene Kupaca ispod 3/5 ili neplaćanja dospele Posredničke naknade. Prodavac ima pravo da se u roku od 8 dana izjasni na meru, a Vondi je dužan da je obrazloži. Mere se primenjuju savesno i srazmerno, uz izbor najblažeg dovoljnog sredstva (čl. 12. ZOO). Suspenzija pristupa i zamrzavanje konkretnih spornih sredstava mogu se primeniti nezavisno jedna od druge.

18.2. Redovan raskid — svaka strana, pisanim putem, sa otkaznim rokom od 30 dana.

18.3. Vanredan raskid — u slučaju materijalnog kršenja koje nije otklonjeno u roku od 15 dana od pisane opomene.

18.4. Posledice. Po raskidu, Vondi čuva podatke koji ulaze u fiskalnu i računovodstvenu evidenciju u zakonskom roku (10 godina), a ostale podatke o ličnosti koliko je nužno saglasno DPA (Prilog 4) i načelu minimizacije. Prestankom ovog Ugovora kao osnovnog ugovora automatski prestaje i trojni ugovor o fiskalizaciji (član 10a), ako je zaključen.

Član 19 — Poverljivost

19.1. Ugovorne strane čuvaju poverljivost informacija u skladu sa zaključenim Ugovorom o poverljivosti (NDA), koji ostaje na snazi i nakon zaključenja ovog Ugovora. Obaveze poverljivosti u pogledu poslovne tajne i podataka o ličnosti su trajne.

Član 20 — Izmene uslova

20.1. Vondi može izmeniti opšte uslove i Pravila platforme uz prethodno obaveštenje Prodavcu; izmene, uključujući izmenu Tarife (Posredničke naknade), stupaju na snagu najmanje 30 dana od objave, odnosno obaveštenja. Ako se Prodavac ne saglasi sa izmenama, ima pravo da raskine Ugovor pre njihovog stupanja na snagu, bez otkaznog roka. Vondi ima pravo da uskladi fiksni deo i pragove Tarife pri bitnoj promeni kursa EUR/RSD ili naknada pružalaca platnih, dostavnih i fiskalnih usluga, uz isto obaveštenje od najmanje 30 dana.

Član 21 — Komunikacija

21.1. Zvanična komunikacija odvija se putem merchant-portala i elektronske pošte ([email protected]). Ugovorne strane određuju kontakt osobe i, po potrebi, lice za zaštitu podataka o ličnosti.

Član 22 — Obezbeđenje, povraćaji i prebijanje

22.1. Povraćaji Kupcima i chargeback. Na teret Prodavca padaju: (a) iznos vraćen Kupcu po osnovu Narudžbine Prodavca, po bilo kom načinu plaćanja (platna kartica, IPS QR), po osnovu odustanka od ugovora, reklamacije, otkaza ili neizvršenja Narudžbine, bez obzira na to da li je povraćaj pokrenut putem Platforme ili po nalogu Prodavca; (b) iznos osporenog plaćanja karticom (chargeback); i (c) pripadajuće naknade pružalaca platnih usluga za povraćaj, odnosno osporavanje, u meri u kojoj ih pružalac ne vraća. Vondi i pružalac platnih usluga imaju pravo da ove iznose naplate iz budućih isplata Prodavcu, iz Perioda zadržavanja isplate (čl. 9) ili iz obezbeđenja iz čl. 22.3. Za povraćaje kod plaćanja pouzećem primenjuje se čl. 5.5.

22.2. Pravo prebijanja. Vondi ima pravo da svoja dospela potraživanja prema Prodavcu (Posrednička naknada kod COD/gotovine, iznosi iz čl. 22.1, iznosi koje je Vondi isplatio Kupcu umesto Prodavca sa pripadajućim troškovima (čl. 5.5), ugovorne kazne, šteta, naknađene kazne organa) prebije sa bilo kojim dospelim iznosima koje duguje Prodavcu, izjavom o prebijanju upućenom Prodavcu putem merchant-portala ili elektronske pošte (čl. 336. i 337. ZOO).

22.3. Obezbeđenje. Vondi ne zahteva depozit niti obezbeđenje unapred za aktivaciju Vitrine. Dospela potraživanja iz čl. 22.1–22.2 (povraćaji Kupcima, chargeback, naknade pružalaca, iznosi iz čl. 5.5, ugovorne kazne) Vondi naplaćuje iz budućih isplata Prodavcu ili iz Perioda zadržavanja (čl. 9). Kod novih Vitrina Vondi može privremeno ograničiti plaćanje pouzećem (COD) radi kontrole rizika.

Član 23 — Bezbednost proizvoda i opoziv

23.1. Garancija bezbednosti. Prodavac garantuje da je sva Roba bezbedna i usaglašena sa Zakonom o opštoj bezbednosti proizvoda, primenljivim tehničkim propisima i Zakonom o odgovornosti proizvođača stvari sa nedostatkom, i da ne predstavlja rizik pri uobičajenoj ili razumno predvidivoj upotrebi.

23.2. Odgovornost za proizvod. Prodavac nastupa kao distributer, odnosno uvoznik Robe i snosi punu odgovornost za štetu po život, zdravlje ili imovinu prouzrokovanu opasnom ili Robom sa nedostatkom. Prodavac je dužan da čuva i na zahtev Vondi-ja ili nadzornog organa predoči podatke o proizvođaču/uvozniku, deklaracije i sertifikate o usaglašenosti i uputstva.

23.3. Uputstva i upozorenja na srpskom. Prodavac je dužan da Robu isporuči sa deklaracijom, uputstvom za bezbednu upotrebu i potrebnim upozorenjima na srpskom jeziku, o svom trošku. Za potencijalno opasnu Robu (npr. baštenska tehnika, električni alat, hemija) Prodavac obezbeđuje upozorenja o bezbednoj upotrebi i proverava dozvoljenost prevoza izabranom dostavnom službom.

23.4. Opoziv (recall). Prodavac je dužan da bez odlaganja obavesti Vondi o svakom saznanju o riziku, nedostatku ili opozivu svoje Robe; da, po zahtevu Vondi-ja ili nadzornog organa, odmah povuče Robu, sprovede opoziv i obavesti Kupce, snoseći sve troškove. Vondi ima pravo da Robu odmah ukloni sa Vitrine (u vezi sa čl. 18.1(a)) i sarađuje sa Tržišnom inspekcijom.

23.5. Položaj Vondi-ja. Vondi kao posrednik (čl. 2.4) nije proizvođač ni distributer Robe i ne snosi odgovornost za bezbednost proizvoda; odgovornost iz ovog člana je isključivo na Prodavcu i podržana je obeštećenjem iz čl. 17.1.

Član 24 — Osiguranje Robe u transportu

24.1. Integrisana dostava. Za pošiljke koje se šalju putem dostavne službe koju je organizovao Vondi u okviru integrisane dostave (čl. 13.1), Roba je za vreme transporta do uručenja Kupcu pokrivena polisom osiguranja robe u transportu koju Vondi ugovara sa osiguravačem. Uslovi i obim pokrića (rizici, franšiza, postupak prijave štete) određeni su važećom polisom i dostupni su Prodavcu na zahtev; ovo osiguranje ne predstavlja uslugu koja se posebno naplaćuje Prodavcu.

24.2. Sopstvena dostava Prodavca. Za pošiljke koje Prodavac šalje sopstvenim prevoznikom, van integrisane dostave iz čl. 13.1, osiguranje iz čl. 24.1 se ne primenjuje; takvo osiguranje nije obuhvaćeno ovim Ugovorom, a Ugovorne strane ga mogu naknadno urediti posebnim aneksom (u vezi sa čl. 13.5).

Član 25 — Merodavno pravo i nadležnost

25.1. Na ovaj Ugovor primenjuju se propisi Republike Srbije. Za rešavanje sporova isključivo je nadležan Privredni sud u Beogradu.

Član 26 — Prelazne i završne odredbe

26.1. Prilozi. Sastavni deo ovog Ugovora čine prilozi: Prilog 1 — Tarifa naknada; Prilog 2 — Pravila promocija; Prilog 3 — Tehnička integracija i uvoz kataloga; Prilog 4 — Ugovor o obradi podataka (DPA); Prilog 5 — Trojni ugovor o fiskalizaciji (Vondi–Cornerstone–Prodavac) — opcioni prilog, zaključuje se samo ako Prodavac uključi opcionu uslugu automatske fiskalizacije (član 10a); obrazac za odustanak.

26.2. Pravila platforme. Prodavac izjavljuje da je upoznat sa Pravilima platforme objavljenim na vondi.rs/sr/rules, koja čine sastavni deo ovog Ugovora; njihove izmene primenjuju se saglasno članu 20.

26.3. Jezik Ugovora. Ugovor je sačinjen na srpskom jeziku, koji je merodavan. Prevod na druge jezike je isključivo informativan; u slučaju neslaganja, merodavna je verzija na srpskom jeziku.

26.4. Rešavanje sporova. Pre pokretanja spora, Ugovorne strane će nastojati da spor reše mirnim putem, po potrebi posredovanjem (medijacijom). Potrošački sporovi mogu se rešavati i vansudski, pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Za sudske sporove nadležan je sud iz člana 25.

26.5. Delimična ništavost (salvatorna klauzula). Ništavost ili neizvršivost pojedine odredbe ne povlači ništavost celog Ugovora; ništava odredba zamenjuje se punovažnom koja najbliže odgovara njenoj svrsi.

26.6. Ustupanje. Prodavac ne može preneti prava i obaveze iz ovog Ugovora bez prethodne pisane saglasnosti Vondi-ja. Vondi može preneti Ugovor na povezano lice ili pravnog sledbenika, uz obaveštenje Prodavcu.

26.7. Obaveštenja. Obaveštenja se dostavljaju putem merchant-portala ili elektronske pošte i smatraju se primljenim istog radnog dana (ako su poslata do 16 časova), odnosno preporučenom poštom — trećeg dana od slanja.

26.8. Elektronski potpis i dokazna snaga. Ugovorne strane saglasno prihvataju da se ovaj Ugovor, zajedno sa svojim prilozima, aneksima i obaveštenjima, zaključuje i potpisuje elektronskim putem, preko platforme za elektronsko potpisivanje Documenso (sign.vondi.rs). Takav elektronski potpis strane priznaju kao punovažan i obavezujući, sa istim pravnim dejstvom kao svojeručni potpis, saglasno načelu slobode forme (čl. 67. Zakona o obligacionim odnosima) i Zakonu o elektronskom dokumentu, elektronskoj identifikaciji i uslugama od poverenja u elektronskom poslovanju („Sl. glasnik RS", br. 94/2017 i 52/2021).

26.9. Nijedna strana neće osporavati punovažnost, zaključenje niti izvršivost ovog Ugovora isključivo iz razloga što je sačinjen, potpisan ili dostavljen u elektronskom obliku, niti zato što ne sadrži svojeručni potpis ili pečat (čl. 50. napred navedenog Zakona).

26.10. Strane prihvataju da evidencija o potpisivanju (audit trail) platforme Documenso — koja beleži identitet potpisnika, adresu elektronske pošte i IP adresu sa kojih je potpisivanje izvršeno, kao i datum i vreme svake radnje — predstavlja verodostojan i dovoljan dokaz o činjenici, sadržini i vremenu potpisivanja, kao i o identitetu lica koje je potpisalo. Ova evidencija ima dokaznu snagu u eventualnom sporu, dok se ne dokaže suprotno.

26.11. Lice koje potpisuje ovaj Ugovor u ime Ugovorne strane svojim potpisom lično jemči da je uredno ovlašćeno za zastupanje te strane i za preuzimanje obaveza iz ovog Ugovora, te da je adresa elektronske pošte sa koje pristupa potpisivanju u njegovoj isključivoj upotrebi i pod njegovom kontrolom. Za štetu nastalu zbog neistinitosti ove izjave odgovara lice koje je Ugovor potpisalo.

26.12. Odredbe ovog člana ne primenjuju se na isprave za koje zakon izričito zahteva overu potpisa, javnobeležničku (notarsku) formu ili drugu posebnu formu; takve isprave Ugovorne strane sačinjavaju i potpisuju u zakonom propisanoj formi.

26.13. Potvrda bitnih elemenata. U postupku elektronskog zaključenja, Prodavcu se pre potpisivanja jasno i izdvojeno predočavaju bitni elementi Ugovora: visina Posredničke naknade i ostalih naknada (Prilog 1), izabrani režim fiskalizacije i obaveze Prodavca iz člana 10, uslovi isplate i Period zadržavanja (čl. 7. i 9), pravila suspenzije i raskida (čl. 18) i pravo Vondi-ja na izmenu uslova (čl. 20), kao i pojedine odredbe koje na Prodavca prenose posebne obaveze ili rizik: ugovorna kazna (čl. 4.9), ograničenje odgovornosti Vondi-ja (čl. 17.2), pravo prebijanja (čl. 22), povraćaj kod plaćanja pouzećem i pravo Vondi-ja da isplati potrošaču umesto Prodavca (čl. 5.5) i ugovorena nadležnost suda (čl. 25). Prodavac potpisivanjem potvrđuje da su mu ovi elementi posebno predočeni i da ih je razumeo, da je imao mogućnost da se sa celokupnim tekstom Ugovora i priloga upozna pre potpisivanja i da ih izričito prihvata, čime se smatraju sastavnim delom Ugovora u smislu čl. 142. Zakona o obligacionim odnosima. Ova potvrda ne dira u primenu prinudnih propisa, uključujući ovlašćenje suda iz čl. 143. ZOO.

Potpisi

Prilog 1 — Tarifa naknada: Tarifu naknada Prodavac dobija u ponudi pre zaključenja Ugovora.

Ovaj Prilog je sastavni deo Ugovora o posredovanju i nalogu u elektronskoj trgovini i bliže uređuje sprovođenje sniženja, dodelu oznaka i zaštitu od manipulacija cenama na Platformi.

1. Predmet

1.1. Ovim Prilogom utvrđuju se pravila po kojima Prodavac sprovodi akcijska sniženja, način utvrđivanja prethodne (referentne) cene, uslovi za dodelu oznaka sniženja i mehanizam zaštite od manipulacija, saglasno propisima o trgovini i zaštiti potrošača.

2. Prethodna (referentna) cena

2.1. Prilikom svakog sniženja, „stara cena" jednaka je prethodnoj (referentnoj) ceni, koja predstavlja najnižu cenu Robe u periodu od 30 dana pre početka sniženja. Za Robu koja je u ponudi kraće od 30 dana, posmatra se najniža cena u periodu od najmanje 15 dana.

2.2. Prethodnu cenu izračunava Platforma automatski, na osnovu istorije cena Robe. Prodavac „staru cenu" ne unosi samostalno.

2.3. Platforma vodi istoriju cena Robe radi tačnog i zakonitog prikazivanja sniženja.

2.4. Promotivna prodaja. Promotivna prodaja — prodaja Robe koja se prvi put uvodi u ponudu po promotivnoj ceni pre formiranja redovne prodajne cene — može trajati najduže 60 dana (Zakon o trgovini). Po isteku tog perioda Platforma formira redovnu cenu, od koje se računa Prethodna (referentna) cena za buduća sniženja.

3. Oznake sniženja

3.1. Oznake sniženja dodeljuju se automatski, na osnovu odnosa aktuelne i prethodne cene:

3.2. Robi koja je u ponudi kraće od 30 dana oznaka sniženja se ne dodeljuje dok se ne formira dovoljna istorija cena.

4. Zaštita od manipulacija cenama

4.1. Platforma automatski detektuje manipulativne obrasce, naročito: naglo podizanje cene (više od 30%) koje traje kratko (manje od 7 dana) i potom naglo sniženje, radi prikazivanja lažnog popusta.

4.2. U slučaju detekcije manipulacije, Platforma uklanja oznaku sniženja sa odgovarajuće Robe. Ponovljena detekcija podleže periodu „rehabilitacije" od 30 dana, tokom kojeg se Robi ne dodeljuje oznaka sniženja.

4.3. Zabranjeni su: lažne ili plaćene potrošačke recenzije, neoznačeno plaćeno oglašavanje, kao i svako navođenje potrošača na zabludu o ceni ili uštedi, saglasno Zakonu o oglašavanju i odredbama Zakona o zaštiti potrošača o nepoštenoj poslovnoj praksi.

5. Izmene pragova

5.1. Konkretni pragovi i parametri iz tač. 3. i 4. mogu se menjati od strane Platforme uz prethodno obaveštenje Prodavcu, bez izmene osnovnog Ugovora, u skladu sa članom 20. Ugovora.

Potpisi

Ovaj Prilog je sastavni deo Ugovora o posredovanju i nalogu u elektronskoj trgovini i opisuje načine na koje Prodavac unosi i održava svoj katalog Robe, zalihe i cene na Platformi.

1. Predmet

1.1. Platforma Prodavcu stavlja na raspolaganje više načina uvoza kataloga i sinhronizacije zaliha i cena. Prodavac bira način koji mu najviše odgovara. Detaljnu tehničku dokumentaciju (formati, šabloni, specifikacija API-ja) Platforma obezbeđuje putem merchant-portala Vitrine.

2. Načini uvoza kataloga

2.1. Uvoz datotekom — putem merchant-portala, uz mogućnost pregleda pre uvoza:

• CSV — po šablonu koji Platforma stavlja na raspolaganje;
• XML — u podržanom formatu;
• ZIP — arhiva koja sadrži datoteku kataloga.

2.2. Uvoz putem URL adrese — jednokratno preuzimanje kataloga sa adrese koju Prodavac navede.

2.3. Integracija putem Seller API (REST, uz pristupni ključ) — za sistemsku integraciju iz informacionog sistema Prodavca. Podržani su formati:

• nativni JSON format Platforme;
• formati kompatibilni sa vodećim prodajnim platformama;
• CommerceML 2.x (za 1C:Preduzeće).

3. Sinhronizacija zaliha i cena

3.1. Ažuriranje zaliha i cena vrši se metodom „push" — Prodavac, odnosno njegov informacioni sistem, putem Seller API šalje izmene zaliha i cena.

3.2. Napomena: periodično automatsko povlačenje kataloga po rasporedu (automatski „pull" feed-a) trenutno nije podržano; ova mogućnost može biti uvedena naknadno.

4. Slike, kategorije i atributi

4.1. Slike Robe dostavljaju se putem URL linkova; Platforma ih preuzima i skladišti.

4.2. Kategorije i atributi mapiraju se automatski u taksonomiju Platforme, uz mogućnost naknadne ručne korekcije. Roba čija kategorija nije pouzdano prepoznata raspoređuje se u opštu kategoriju i podleže pregledu.

5. Obavezna i opciona polja

5.1. Obavezno: naziv Robe i cena (u dinarima, RSD).

5.2. Poreska oznaka (PDV stopa). Za svaku Robu Prodavac navodi poresku oznaku (poresku stopu) radi ispravnog fiskalnog računa (npr. opšta 20%, posebna 10%, oslobođeno). Ako oznaka nije navedena, primenjuje se opšta stopa; netačna oznaka je odgovornost Prodavca.

5.3. Preporučeno/opciono: zaliha (količina), GTIN/bar-kod, brend, šifra (SKU), opis, varijante (npr. veličina, boja), težina i dimenzije. Roba bez cene ili sa cenom ≤ 0 čuva se kao neaktivna.

6. Ažuriranje postojeće Robe

6.1. Ponovni uvoz istog kataloga ažurira postojeću Robu (princip „upsert" po jedinstvenom identifikatoru, npr. SKU), bez stvaranja duplikata.

7. Ograničenja

7.1. Najveća veličina pojedinačne datoteke za uvoz iznosi 50 MB.

7.2. Tehnički parametri (formati, šabloni, ograničenja) mogu se menjati uz prethodno obaveštenje, bez izmene osnovnog Ugovora.

8. Bezbednost pristupa (Seller API ključ)

8.1. Pristupni ključ Seller API je poverljiv podatak (NDA). Prodavac je odgovoran za njegovu bezbednost, ne sme ga ustupati trećim licima i dužan je da bez odlaganja obavesti Vondi o sumnji na kompromitaciju. Sve radnje izvršene ključem smatraju se radnjama Prodavca. Vondi ima pravo da ključ opozove ili rotira, primeni ograničenje brzine (rate-limit) i zabrani automatizovano prikupljanje podataka Platforme van sopstvene Vitrine.

Potpisi