Kako kupiti na Vondi

Vondi je srpski marketplace na kome više provjerjenih prodavaca — kompanija i privatnih lica — nudi svoje proizvode na jednom mjestu. Ovaj vodič vam pomaže da kupovinu obavite brzo, sigurno i bez iznenađenja. Ako negdje zapnete, javite nam se na support@mail.vondi.rs ili +381 60 448 5063 radnim danima od 10:00 do 18:00.

Zašto je kupovina na Vondi sigurna

• Sva plaćanja karticom obavljaju se kroz AllSecure platformu uz 3-D Secure autentifikaciju. Vondi ne čuva podatke vaše kartice.
• IPS QR plaćanje se izvršava direktno između vaše banke i platformskog provajdera PaySpot (NBS standard).
• Komunikacija sa sajtom je zaštićena TLS sertifikatom (HTTPS).
• Vaša prava su zaštićena Zakonom o zaštiti potrošača — 14 dana za odustanak od ugovora bez navođenja razloga (čl. 27 ZZP) i 2 godine saobraznosti za novu robu (čl. 52 ZZP).
• Vondi posluje kao registrovano društvo u Srbiji (VONDI GLOBAL DOO Beograd (Palilula), PIB 115369231, MB 22148117) i ima sve obaveze prema ZoT i ZET.

Korak 1 — Registracija ili kupovina kao gost

Na Vondi možete kupovati i kao gost (bez naloga) i kao registrovani korisnik. Gost prolazi kroz checkout brzo, ali ako se registrujete dobijate:

• Istoriju svih porudžbina i fakture na jednom mjestu
• Listu omiljenih proizvoda i prodavaca
• Brži checkout — adrese i podaci se pamte sigurno
• Obavještenja o statusu pošiljke i akcijama
• Mogućnost ocjene proizvoda nakon prijema

Kako se registrovati

1. Kliknite Registracija u gornjem desnom uglu.
2. Unesite e-mail adresu i lozinku, ili nastavite preko Google naloga.
3. Potvrdite e-mail (link stiže u roku od nekoliko minuta).
4. Po želji dodajte broj telefona — to ubrzava komunikaciju kurira sa vama.

Vaši podaci se obrađuju u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL) i našom Politikom privatnosti. U svakom trenutku možete tražiti uvid, ispravku ili brisanje podataka na mail@vondi.rs.

Korak 2 — Pronalaženje proizvoda

Pretraga i filteri

• Pretraga u gornjem dijelu sajta razumije sinonime i tipfelere — pišite kratko (npr. „bele patike 42").
• Kategorije vode od širokog ka uskom: Tehnika → Telefoni → Pametni telefoni.
• Filteri sa lijeve strane (cijena, brend, atributi, dostava) sužavaju listu na tačno ono što vam treba.
• Sortiranje po popularnosti, cijeni ili novim listingima nalazi se u gornjem desnom uglu liste.

Stranice prodavaca (storefront)

Svaki B2C prodavac ima svoju stranicu sa logom, opisom, kategorijama i ocjenama drugih kupaca. Klikom na ime prodavca vidite njegov asortiman i uslove dostave.

Šta provjeriti na stranici proizvoda

• Fotografije — pogledajte sve uglove, zumirajte detalje.
• Opis i specifikacija — provjerite tačan model, boju, veličinu, kompatibilnost.
• Cijena sa PDV-om — cijena prikazana na sajtu je konačna za potrošače u skladu sa čl. 7 i čl. 12 ZoT (uračunat PDV i sve obavezne dažbine).
• Dostupnost — broj komada na stanju.
• Prodavac — naziv firme ili ime prodavca, ocjena, broj prodaja.
• Rok dostave — orijentaciono vrijeme isporuke.
• Recenzije drugih kupaca daju realniju sliku.

Korak 3 — Dodavanje u korpu

Klikom na Dodaj u korpu proizvod se sprema u korpu, ali ga još uvijek niste kupili. U korpi možete:

• Mijenjati količinu ili obrisati artikal
• Dodavati proizvode od više različitih prodavaca — Vondi automatski dijeli porudžbinu na više pošiljki ako je to potrebno
• Vidjeti ukupan iznos sa PDV-om i približan trošak dostave

Korpa se pamti i kada zatvorite browser ako ste prijavljeni.

Korak 4 — Oformljavanje porudžbine

Klikom na Idi na plaćanje prelazite na checkout u tri jasna koraka.

4.1 Adresa za dostavu

Unesite ime, prezime, broj telefona i tačnu adresu (ulica, broj, sprat/stan, grad, poštanski broj). Telefon je obavezan jer kurir zove pred isporuku.

4.2 Način dostave

• Post Express — kurirska dostava do vrata. Pošta Srbije isporučuje na adresu, obično za 1–3 radna dana.
• Paketomat (Pošta Srbije). Birate najbliži paketomat sa interaktivne mape; po isporuci stiže SMS sa kodom za preuzimanje. Pogodno ako niste često kod kuće.
• Lično preuzimanje — kada to prodavac nudi, na njegovoj adresi.

4.3 Način plaćanja

Na sljedećem koraku birate jedan od načina plaćanja iz Koraka 5.

Prije slanja porudžbine sistem traži potvrdu da ste pročitali Opšte uslove korišćenja — što je obaveza po čl. 13 ZET (informisanje o uslovima ugovora prije zaključenja).

Korak 5 — Plaćanje

Vondi podržava tri sigurna načina plaćanja.

Platnom karticom (Visa, Mastercard, DinaCard)

• Plaćanje se obavlja kroz AllSecure procesora, sa obaveznom 3-D Secure potvrdom (kod iz banke, biometrija ili push notifikacija).
• Vondi ne vidi i ne čuva broj kartice, CVV ili istek — sve to ostaje kod sertifikovanog procesora (PCI DSS Level 1).
• Ako želite, možete sačuvati karticu za ubuduće (token) — pa sljedeća kupovina prolazi za nekoliko sekundi.

IPS QR (instant plaćanje preko mobilnog bankarstva)

• Skeniraćete QR kod aplikacijom svoje banke (NLB, Banca Intesa, Raiffeisen, OTP, AIK, ProCredit i dr.).
• Sredstva odlaze odmah, bez troška za kupca.
• Standard NBS-a — IPS NBS Pay.

Pouzeće (plaćanje pri preuzimanju, COD)

• Plaćate kuriru gotovinom ili karticom (zavisno od kurira) u trenutku preuzimanja.
• Ovo zahtijeva da prodavac pokriva inicijalnu otpremu.
• Pogodno za prve kupovine, kada želite dodatnu sigurnost.

Korak 6 — Prijem i provjera robe

1. Provjerite ambalažu — ako je vidljivo oštećena, sačinite zapisnik sa kurirom i kontaktirajte nas u roku od 24 sata.
2. Otvorite paket pred kurirom ako sumnjate u sadržaj — imate pravo da odbijete prijem ako primjećujete očiglednu nesaobraznost (zamijenjen artikal, nedostaje sadržaj).
3. Sačuvajte račun i originalnu ambalažu za slučaj reklamacije ili odustanka.
4. Po prijemu dobijate fiskalni račun (kao PDF u e-mailu) — to je vaš dokaz o kupovini.

Korak 7 — Povraćaj i reklamacije

Pravo na odustanak (14 dana)

Po čl. 27 ZZP, kao potrošač imate pravo da bez navođenja razloga odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana kada ste vi (ili lice koje ste odredili) primili robu. Postupak:

Obrazac za odustanak — Popunite obrazac za odustanak ili pošaljite jasno saopštenje o odustanku na support@mail.vondi.rs.

1. Robu vratite o svom trošku (ako prodavac nije drugačije naveo) u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku.
2. Roba treba da bude neoštećena i u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim dijelovima.
3. Vondi (ili prodavac, zavisno od ugovora) vraća iznos uplate u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku — istim kanalom kojim je plaćanje obavljeno (čl. 34 ZZP).

Izuzeci od prava na odustanak (čl. 37 ZZP)

Pravo na odustanak ne postoji kod, između ostalog:

• Robe izrađene po posebnoj narudžbi ili jasno personalizovane
• Robe koja se brzo kvari ili joj brzo ističe rok upotrebe
• Zatvorenih audio/video snimaka i softvera koji su otpečaćeni
• Higijenski osjetljive robe (donji veš, kozmetika) sa otklonjenom zaštitnom folijom
• Štampe i digitalnog sadržaja koji je već isporučen elektronski uz vašu izričitu saglasnost

Reklamacija zbog nesaobraznosti

• Imate pravo na reklamaciju u roku od 2 godine za novu robu (čl. 52 ZZP), odnosno 1 godinu za polovnu robu.
• Reklamaciju podnesite na support@mail.vondi.rs uz kratak opis i fotografije.
• Odgovor dobijate u roku od 8 dana od prijema reklamacije (čl. 56 ZZP), a rješenje u dogovorenom razumnom roku.
• Vaša prava: zamjena, opravka, sniženje cijene ili raskid ugovora — redoslijed birate u skladu sa ZZP.

Garancije i saobraznost

• Saobraznost (zakonska garancija) — 2 godine za novu robu, 1 godina za polovnu (čl. 52 ZZP). Pokriva nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke.
• Komercijalna garancija — dodatna garancija proizvođača ili prodavca, ne umanjuje zakonska prava potrošača.
• Garantni list (kada se izdaje) ne smije sadržati odredbe koje su za potrošača nepovoljnije od zakonskih.

Bezbjednost vaših podataka i plaćanja

• HTTPS/TLS — sav saobraćaj sa sajtom je šifrovan.
• 3-D Secure — obavezna autentifikacija pri svakom plaćanju karticom.
• PCI DSS Level 1 — najviši nivo sertifikacije za platnog procesora AllSecure.
• GDPR / ZZPL usklađenost — vaši podaci se obrađuju u skladu sa čl. 12 ZZPL (zakonitost obrade), čuvaju se onoliko koliko je nužno i ne prosljeđuju trećim licima izvan onoga što je nužno za izvršenje ugovora (kurir, platni provajder, knjigovodstvo).
• Pravo na zaborav — možete zatražiti brisanje svog naloga i podataka na mail@vondi.rs.

Kontakt za pomoć

Najčešća pitanja