Početna

Uslovi korišćenja

1. Prihvatanje uslova

Osnovni podaci o firmi

Pun naziv pravnog subjekta
VONDI GLOBAL DOO Beograd (Palilula)
Adresa
Patrisa Lumumbe 70, 11120 Beograd
Matični broj
22148117
Poreski broj (PIB)
115369231
Šifra delatnosti
4791 – trgovina na malo posredstvom pošte ili preko interneta
Veb adresa
https://vondi.rs
Kontakt telefon
+381 60 448 5063
Kontakt e-adresa
mail@vondi.rs

Pristup i korišćenje internet Platforme uređeno je ovim Uslovima korišćenja (u daljem tekstu: Uslovi), kao i važećim zakonskim propisima koji uređuju ovu oblast. Molimo Vas da se detaljno upoznate sa njima. Prilikom pristupanja sajtu dužni ste da se upoznate sa ovim Uslovima.

Ukoliko niste u potpunosti saglasni sa Uslovima, molimo vas da prestanete sa korišćenjem sajta, odnosno da sajt bez odlaganja napustite.

2. Načini plaćanja

Vondi prihvata nekoliko načina plaćanja:

2.1. Plaćanje platnim karticama

Sva plaćanja se obrađuju putem pouzdanih spoljnih sistema plaćanja. Plaćanje putem prihvatanja platnih kartica (Visa, Dina, Master, Maestro) obavlja se preko sledećih pružaoca usluga: Institucije elektronskog novca PaySpot doo Novi Sad, sa sedištem u Novom Sadu, ul. Branimira Ćosića 2/II/201B, MB: 21157074, PIB: 109296534, Allsecure doo Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu, Terazije 43, MB: 20042168, PIB: 103884814 i Raiffeisen Banke A.D. Beograd, sa registrovanim sedištem u Beogradu, Đorđa Stanojevića 16, MB: 17335600, PIB: 100000299 (u daljem tekstu: Banka).

Korisnik je, kako bi realizovao kupovinu proizvoda, dužan da na označenoj sigurnoj formi stranice unese podatke svoje platne kartice. Ukoliko je transakcija izvršena, korisnik će biti obavešten da je rezervacija sredstava u iznosu kreirane porudžbine uspešno obavljena. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja korisnik je saglasan da mu se u momentu inicijalnog poručivanja rezervišu sredstva u iznosu kreirane porudžbine, kao i da se njegova platna kartica zaduži za iznos sa računa za realizovanu kupovinu usluge.

Nakon unosa i potvrde podataka kartice, banka autentifikuje transakciju, a narudžbina prelazi u pripremu za slanje. Sredstva su rezervisana na računu kupca. Iznos se skida sa računa tek kada su proizvodi predati kurirskoj službi. Ukoliko plaćanje nije završeno u roku od 14 dana od prihvatanja narudžbine, narudžbina se automatski otkazuje i briše.

Preporučujemo da proverite kod banke koja je karticu izdala da li Vaša kartica podržava plaćanje putem interneta. Podaci o platnoj kartici čuvaju se na sigurnoj zaštićenoj stranici u kriptovanoj formi i nisu dostupni drugim stranama u procesu plaćanja. Podaci o platnoj kartici ni jednog trenutka nisu dostupni Vondiju, ni Instituciji.

U slučaju povrata sredstava korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, obavezno se povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će Banka na zahtev obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.

2.1.1. Pravila i informacije u vezi sa plaćanjem karticom

U procesu prihvatanja platnih kartica i izvršavanju platnih transakcija na internet stranici, novčana sredstava na ime usluge prihvatanja bezgotovinskog načina plaćanja platnim karticama Korisnika na stranici se putem elektronskih kanala podržanih od strane Banke prenose (uplaćuju) na poseban račun Institucije elektronskog novca za zaštitu novčanih sredstava korisnika kod Banke, u cilju daljeg prenosa na račune primaoca plaćanja. Institucija ne odgovara za poreske kao i druge zakonske obaveze koje eventualno proizilaze iz ovlašćenog ili neovlašćenog korišćenja internet stranice od strane Korisnika.

2.1.2. Predugovorno informisanje

Kod svakog plaćanja putem internet stranice Korisnik sa Institucijom zaključuje ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji, radi prihvata i prenosa novčanih sredstava primaocima plaćanja. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji je ugovor na daljinu za izvršenje jednokratne platne transakcije kojim se uređuje izvršenje jedne određene platne transakcije. Zaključuje se između Institucije i Korisnika aktiviranjem određenih opcija u sadržaju prikazanom na internet stranici i davanjem saglasnosti za izvršavanje jednokratne platne transakcije uspešnim iniciranjem kartične transakcije. Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji zaključuje se na srpskom jeziku. Korisnik ima pravo da mu se tokom trajanja ugovornog odnosa, na njegov zahtev, dostavi kopija naloga o jednokratnoj platnoj transakciji na papiru.

Ugovor o jednokratnoj platnoj transakciji čine Opšti uslovi za pružanje platnih usluga i Terminski plan Institucije koji su dostupni na https://www.payspot.rs, Opšti uslovi poslovanja Institucije.

2.1.3. Autorizacija i izvršavanje jednokratne platne transakcije

Jednokratna platna transakcija određuje se platnim nalogom. Institucija prima platne naloge neposredno od strane internet stranice, koja ih dostavlja u ime i za račun Korisnika koji inicira izvršenje jednokratne platne transakcije. Smatra se da je platna transakcija autorizovana kada je korisnik dao saglasnost za njeno izvršenje. Autorizacijom naloga korisnik daje saglasnost za izvršenje platne transakcije u skladu sa uslovima koji su mu prezentovani neposredno pre davanja saglasnosti. Institucija će izvršiti platni nalog pod sledećim uslovima:

  • nalog je ispravno popunjen – što podrazumeva potpun unos podataka na platnom nalogu;
  • Korisnik je osigurao dovoljno novčanih sredstava za izvršenje naloga;
  • Korisnik je dao saglasnost za izvršenje platnog naloga;
  • ne postoje zakonske prepreke za izvršenje (prema drugim propisima).

Platni nalog se izvršava u skladu sa Terminskim planom Institucije. Korisnik ne snosi trošak jednokratne platne transakcije. Terminski plan Institucije.

2.2. Plaćanje metodom IPS skeniraj

Vrši se putem mobilnog bankarstva banke korisnika skeniranjem QR koda.

2.3. Pouzećem

Plaćanje gotovinom prilikom preuzimanja.

3. Cena

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova. Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

S obzirom na to da svaka zemlja nezavisno određuje zakone koji regulišu promet roba i usluga, mogu se javiti situacije u kojima NEZAVISNO OD NAS određene državne službe uvedu dodatne poreze, takse ili dažbine na izvršene transakcije. Vondi ne snosi odgovornost za takva obračunavanja, a korisnici se obavezuju da samostalno reše sva pitanja vezana za njihovu uplatu.

Na internet stranici je moguće obaviti kupovinu u svojstvu fizičkog lica, preduzetnika i pravnog lica. Ukoliko se za kupovinu izvrši plaćanje platnom karticom privrednog društva/preduzetnika, u tom slučaju Vondi, AllSecure, Institucija, ni Banka ne odgovaraju za poreske kao i druge zakonske obaveze koje prate platnu transakciju.

4. Zaštita podataka pri plaćanju karticom

Plaćanje karticom vrši se kroz AllSecure Exchange platformu, koja je sertifikovana po PCI DSS Level 1 standardu.

  • Poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i tokenizacijskih tehnika.
  • AllSecure platforma je PCI-DSS Level 1 sertifikovana od 2005. godine – industrijski najviši standard zaštite podataka platnih kartica.
  • Brojevi platnih kartica kupaca se ne čuvaju na sistemu trgovca niti na serverima Vondi.
  • Sve kartične transakcije zaštićene su 3D Secure protokolom (Verified by Visa / Mastercard ID Check / DinaCard 3D Secure) koji štiti i kupce i prodavce.
  • Sistem Vondi nikada nema direktan pristup informacijama o kartici kupca – svi osetljivi podaci ostaju zaštićeni na svakom stepenu obrade plaćanja.

5. Povraćaj sredstava

U slučaju povraćaja novca, iznos se vraća isključivo na istu Visa, Maestro, Mastercard ili DinaCard karticu kojom je plaćanje izvršeno. Povraćaj se odnosi kako na delimičan tako i na potpun povraćaj sredstava. Banka vrši povraćaj sredstava na račun primarnog vlasnika kartice.

  • Rok za povraćaj sredstava: do 14 radnih dana od dana odobrenja povraćaja.
  • Zahtev za povraćaj možete podneti putem e-pošte: support@mail.vondi.rs

6. Reklamacije

6.1. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljenu robu ili pruženu uslugu radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Vondi Global d.o.o. Beograd odgovoran je za materijalnu saobraznost robe ugovoru u periodu od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Za polovnu robu rok odgovornosti je 1 (jedna) godina.

6.2. Način podnošenja reklamacije

Potrošač može izjaviti reklamaciju na jedan od sledećih načina:

  • Elektronskom poštom — slanjem reklamacije na adresu: support@mail.vondi.rs
  • Putem internet stranice — popunjavanjem obrasca za reklamaciju dostupnog u korisničkom nalogu na vondi.rs, u delu „Moje porudžbine" → „Reklamacija"
  • Pismenim putem — slanjem reklamacije poštom na adresu: Vondi Global d.o.o. Beograd, Patrisa Lumumbe 70, 11000 Beograd
  • Telefonom — pozivom na broj +381 60 448 50 63, uz obavezno naknadno pismeno potvrđivanje reklamacije

6.3. Podaci koje potrošač dostavlja uz reklamaciju

Radi bržeg i efikasnijeg rešavanja reklamacije, potrošač je dužan da dostavi sledeće podatke:

  • ime, prezime i kontakt podatke (adresa, telefon, e-adresa);
  • broj porudžbine i datum kupovine;
  • naziv robe na koju se reklamacija odnosi i, po mogućstvu, šifru artikla;
  • detaljan opis nedostatka ili razloga reklamacije;
  • fotografije ili video-snimak nedostatka, ukoliko se može dokumentovati vizuelno;
  • dokaz o kupovini (račun, fiskalni isečak, potvrda porudžbine ili drugi dokaz);
  • izjavu o tome na koji način potrošač zahteva da se reklamacija reši.

6.4. Potvrda prijema reklamacije

Vondi je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od istog radnog dana, potvrdi prijem reklamacije u pismenoj formi ili elektronskim putem, saopštavajući broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

6.5. Rok za odgovor na reklamaciju

Vondi je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pismenim putem ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju. Odgovor mora sadržati odluku o prihvatanju reklamacije, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

6.6. Rok za rešavanje reklamacije

Reklamacija mora biti rešena u roku od:

  • 15 (petnaest) dana od dana podnošenja reklamacije — za sve vrste robe, osim tehničke robe i nameštaja;
  • 30 (trideset) dana od dana podnošenja reklamacije — za tehničku robu i nameštaj.

6.7. Oblici rešavanja reklamacije

Ukoliko je reklamacija osnovana, potrošač ima pravo da zahteva jedan od sledećih oblika otklanjanja nesaobraznosti:

  • Opravku (popravku) robe — bez naknade, u razumnom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača;
  • Zamenu robe — novom, saobraznom robom bez nadoknade;
  • Odgovarajuće umanjenje cene — srazmerno stepenu nesaobraznosti;
  • Raskid ugovora i povraćaj novca — u punom iznosu.

6.8. Odgovornost za saobraznost i zakonska garancija

Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 (šest) meseci od dana prelaska rizika, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika. Zakonska odgovornost za saobraznost ugovoru postoji nezavisno od eventualne dodatne trgovačke garancije i potrošač ne može biti uskraćen za ova prava bilo kojom izjavom ili ugovornom odredbom.

6.9. Evidencija reklamacija

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Vondi vodi evidenciju primljenih reklamacija u elektronskom obliku. Evidencija reklamacija čuva se najmanje 2 (dve) godine od dana podnošenja reklamacije.

6.10. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Ukoliko potrošač nije zadovoljan odgovorom Vondi-ja na reklamaciju, može podneti predlog za vansudsko rešavanje potrošačkog spora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Vondi je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred ovlašćenim telom.

6.11. Kontakt za reklamacije

  • E-adresa: support@mail.vondi.rs
  • Telefon: +381 60 448 50 63
  • Adresa: Vondi Global d.o.o. Beograd, Patrisa Lumumbe 70, 11000 Beograd
  • Radno vreme korisničke podrške: radnim danima od 09:00 do 17:00 časova

7. Odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, korisnik ima pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana. Proizvodi koji se vraćaju moraju biti nekorišćeni, neotvoreni i u originalnom pakovanju. Povrat sredstava vrši se u roku od 14 dana od prijema vraćene robe. Popunjen i potpisan obrazac za odustanak je potrebno poslati na imejl adresu: support@mail.vondi.rs

Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

8. Tokenizacija kartice (Payment.JS)

Pri plaćanju karticom, Vondi koristi Payment.JS tokenizaciju. Vaši kartični podaci se ne prenose niti čuvaju na Vondi serverima.

  • Token generiše AllSecure platforma i važi samo za tekuću sesiju (15 minuta);
  • Nakon isteka sesije, token se automatski poništava.

9. MIT / recurring transakcije

U slučaju mesečne ili godišnje pretplate za vitrine (Professional, Business) Vondi koristi Merchant Initiated Transactions (MIT) preko AllSecure platforme. To znači da Vondi, na osnovu prethodno datog ovlašćenja kupca, inicira naplatu sačuvane kartice na datum obnavljanja pretplate, bez dodatnog unosa podataka kartice i bez 3DS provere pri svakoj narednoj naplati.

Prva transakcija (INITIAL) uvek se izvršava uz 3DS autentifikaciju i aktivnim učešćem kupca. Sve naredne transakcije (Merchant Initiated Transaction, CARDONFILE-MERCHANT-INITIATED) izvršavaju se automatski, u okviru iste pretplate, u istoj valuti (RSD) i u iznosu koji odgovara izabranom planu. Kupac će svaku uspešnu naplatu dobiti potvrđenu putem imejla. Ukoliko kupac otkaže pretplatu ili obriše karticu, naredne automatske naplate se više ne izvršavaju.

10. Čuvanje platne kartice za buduće naplate

Čuvanje podataka platne kartice vrši se isključivo u okviru pretplate (mesečni/godišnji plan za vitrine) i isključivo uz izričitu saglasnost kupca datu kroz zaseban čekbox pre unosa podataka kartice. Bez ove saglasnosti kartica se ne čuva i pretplata se ne može pokrenuti.

Podaci kartice (PAN, CVV, rok važenja) se ne čuvaju na Vondi serverima. AllSecure platforma, sertifikovana po PCI-DSS Level 1 standardu, čuva tokenizovan alias kartice koji se koristi isključivo za automatsko obnavljanje pretplate kupca na Vondi platformi.

Kupovina proizvoda i kupovina usluga za prodavce su jednokratna plaćanja — kartica se pri takvim plaćanjima ne čuva. Trgovac ni u jednom trenutku nema pristup podacima o broju kartice i drugim osetljivim podacima, već dobija referentni broj (token). Kupac ima mogućnost deregistracije prethodno registrovane kartice, kao i promene detalja ranije tokenizovane kartice.

11. Upravljanje sačuvanim karticama, pretplatama i transakcijama

Sve sačuvane platne kartice, aktivne pretplate i istorija transakcija dostupne su kupcu u okviru njegovog naloga, na stranici Sačuvane kartice. Na toj stranici kupac može u svakom trenutku:

  • pregledati sve sačuvane kartice;
  • videti koja kartica je postavljena kao podrazumevana za automatska obnavljanja;
  • pregledati listu svih aktivnih pretplata sa datumom sledeće naplate;
  • pregledati istoriju svih transakcija;
  • obrisati bilo koju sačuvanu karticu;
  • otkazati bilo koju aktivnu pretplatu.

Nakon brisanja kartice Vondi šalje Deregister zahtev AllSecure platformi, čime se tokenizovan alias trajno uklanja i naredne automatske naplate postaju nemoguće.

Ukoliko je u trenutku brisanja kartice kupac imao aktivnu pretplatu, pretplata ostaje važeća do kraja tekućeg perioda, a daljnje obnavljanje pretplate zahteva unos nove kartice.

Brisanje kartice ne utiče na već izvršene transakcije niti na prava kupca iz politike povraćaja sredstava.

12. Izbor načina plaćanja pretplate

Korisnik može odabrati između dve opcije pri plaćanju pretplate:

Jednokratna uplata: Podaci o platnoj kartici se ne čuvaju. Pretplata važi do isteka tekućeg perioda. Za obnavljanje je potrebno ponovo uneti podatke kartice. Automatsko naplaćivanje nije moguće.

Automatsko obnavljanje (CARDONFILE-MERCHANT-INITIATED): Podaci o platnoj kartici se čuvaju kod procesora plaćanja AllSecure u skladu sa PCI DSS standardima. Pretplata se automatski obnavlja (mesečno) teretom sačuvane kartice. Korisnik može u svakom trenutku obrisati sačuvanu karticu u podešavanjima profila, što zaustavlja buduća automatska naplaćivanja.

13. Obrada ličnih podataka

Svi podaci o korisnicima su zaštićeni i neće biti deljeni sa trećim licima osim radi realizacije ugovorene usluge.

Podatak o ličnosti je svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno. Da bismo uspešno obradili Vašu porudžbinu potrebni su nam Vaši lični podaci – Vaše ime i prezime, puna adresa, e-mail adresa, telefon i IP adresa vašeg računara.

Prikupljamo samo neophodne lične podatke i te podatke obrađujemo zakonito, pošteno i transparentno, u svrhu u koju su lični podaci dati, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti. Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja potvrđujete da ste u celosti razumeli i prihvatili ove Uslove.

14. Rešavanje sporova

Ugovorne strane su saglasne da sve eventualne nesporazume i sporna pitanja koja nastanu tokom trajanja ugovornog odnosa nastojati da reše mirnim putem. U slučaju da izostane mirno rešenje nesporazuma i spornih pitanja ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu, a primenjuje se pravo Republike Srbije.

14.1. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor da reši u postupku vansudskog rešavanja spora, na način definisan Zakonom.

15. Izmene Uslova korišćenja

Vondi zadržava pravo izmene i dopune Uslova u skladu sa zakonom i poslovnim potrebama. Svaka izmena stupa na snagu danom objavljivanja na sajtu. Korišćenje sajta nakon izmene podrazumeva prihvatanje novih Uslova.