Главная

Условия использования

1. Принятие условий

Сведения о компании

Полное юридическое наименование
VONDI GLOBAL DOO Beograd (Palilula)
Адрес
Patrisa Lumumbe 70, 11120 Beograd
Регистрационный номер
22148117
Налоговый номер (PIB)
115369231
Код деятельности
4791 – розничная торговля по почте или через интернет
Веб-сайт
https://vondi.rs
Контактный телефон
+381 60 448 5063
Контактный e-mail
mail@vondi.rs

Доступ к интернет-Платформе и её использование регулируется настоящими Условиями использования (далее: Условия), а также действующим законодательством. Просим вас внимательно ознакомиться с ними. Посещая сайт, вы обязаны ознакомиться с настоящими Условиями.

Если вы не согласны с Условиями в полном объёме, просим вас прекратить пользование сайтом и немедленно покинуть его.

2. Способы оплаты

Vondi принимает несколько способов оплаты:

2.1. Оплата платёжными картами

Все платежи обрабатываются через надёжные внешние платёжные системы. Оплата картами (Visa, Dina, Master, Maestro) осуществляется через следующих поставщиков услуг: институт электронных денег PaySpot doo Novi Sad, ул. Branimira Ćosića 2/II/201B, рег. № 21157074, PIB 109296534; Allsecure doo Beograd, Terazije 43, рег. № 20042168, PIB 103884814; и Raiffeisen Bank A.D. Beograd, Đorđa Stanojevića 16, рег. № 17335600, PIB 100000299 (далее: Банк).

Для совершения покупки пользователь обязан ввести данные своей платёжной карты в специальной защищённой форме. При успешном выполнении транзакции пользователь получит уведомление о том, что средства в размере суммы заказа успешно зарезервированы. Принимая настоящие Условия, пользователь соглашается на резервирование средств в момент оформления заказа и на списание суммы со счёта после выполнения покупки.

После ввода и подтверждения данных карты банк аутентифицирует транзакцию, и заказ переходит к подготовке к отправке. Средства резервируются на счёте покупателя. Сумма списывается только после передачи товаров курьерской службе. Если оплата не завершена в течение 14 дней с момента принятия заказа, он автоматически отменяется и удаляется.

Рекомендуем уточнить у банка-эмитента, поддерживает ли ваша карта оплату через интернет. Данные карты хранятся на защищённой странице в зашифрованном виде и недоступны другим участникам процесса оплаты. Данные карты ни в какой момент недоступны Vondi или Институту.

В случае возврата средств покупателю, оплатившему картой (частичного или полного, вне зависимости от причины), возврат осуществляется исключительно через методы VISA, EC/MC, Maestro или Dinacard, то есть Банк по запросу зачисляет средства на счёт держателя карты.

2.1.1. Правила и информация об оплате картой

В процессе принятия карточных платежей и исполнения платёжных транзакций на сайте денежные средства, уплачиваемые Пользователем за услугу приёма безналичных платежей, перечисляются через электронные каналы Банка на специальный счёт Института электронных денег для защиты средств клиентов, с целью дальнейшего перечисления получателям платежей. Институт не несёт ответственности за налоговые и иные законодательные обязательства, которые могут возникнуть вследствие авторизованного или несанкционированного использования сайта Пользователем.

2.1.2. Предварительная договорная информация

При каждом платеже через сайт Пользователь заключает с Институтом договор о разовой платёжной транзакции. Это дистанционный договор об исполнении одной конкретной платёжной транзакции. Он заключается между Институтом и Пользователем путём активации определённых опций на сайте и выражения согласия на исполнение транзакции посредством успешной инициализации карточной транзакции. Договор заключается на сербском языке. Пользователь вправе в период действия договорных отношений запросить копию поручения о разовой платёжной транзакции на бумажном носителе.

Договор о разовой платёжной транзакции составляют Общие условия предоставления платёжных услуг и Регламент Института, доступные на https://www.payspot.rs, Общие условия обслуживания Института.

2.1.3. Авторизация и исполнение разовой платёжной транзакции

Разовая платёжная транзакция определяется платёжным поручением. Институт получает платёжные поручения непосредственно от сайта, который передаёт их от имени и в интересах Пользователя. Транзакция считается авторизованной после того, как пользователь выразил согласие на её исполнение. Институт исполнит платёжное поручение при условии, что:

  • поручение заполнено корректно — подразумевается полный ввод необходимых данных;
  • Пользователь обеспечил достаточно средств для исполнения поручения;
  • Пользователь дал согласие на исполнение поручения;
  • отсутствуют законодательные препятствия для исполнения.

Платёжное поручение исполняется в соответствии с Регламентом Института. Пользователь не несёт расходов по разовой платёжной транзакции. Регламент Института.

2.2. Мгновенная оплата IPS (сканирование QR-кода)

Оплата через мобильный банк пользователя путём сканирования QR-кода.

2.3. Наложенный платёж

Оплата наличными при получении товара.

3. Цена

НДС включён в цену, скрытых расходов нет. Все платежи производятся в местной валюте Республики Сербии — динарах (RSD). Для информационного отображения цен в других валютах используется курс Народного банка Сербии. Сумма списания с карты будет выражена в местной валюте вашей страны по курсу, применяемому платёжными системами / банком-эмитентом, который нам неизвестен в момент транзакции. В результате конвертации возможно незначительное отклонение от оригинальной цены на сайте.

Поскольку каждая страна самостоятельно определяет законы, регулирующие оборот товаров и услуг, могут возникать ситуации, когда государственные органы НЕЗАВИСИМО ОТ НАС вводят дополнительные налоги, сборы или пошлины на совершённые транзакции. Vondi не несёт ответственности за такие начисления, а пользователи обязуются самостоятельно урегулировать все связанные вопросы.

На сайте покупки могут осуществляться физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. В случае оплаты корпоративной картой Vondi, AllSecure, Институт и Банк не несут ответственности за налоговые и иные законодательные обязательства, сопровождающие платёжную транзакцию.

4. Защита данных при оплате картой

Оплата картой осуществляется через платформу AllSecure Exchange, сертифицированную по стандарту PCI DSS Level 1.

  • Конфиденциальная информация передаётся по общедоступной сети в защищённом (зашифрованном) виде с использованием протокола SSL и технологий токенизации.
  • Платформа AllSecure сертифицирована по стандарту PCI-DSS Level 1 с 2005 года — это высший отраслевой стандарт защиты данных платёжных карт.
  • Номера платёжных карт покупателей не хранятся в системе продавца и на серверах Vondi.
  • Все карточные транзакции защищены протоколом 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard ID Check / DinaCard 3D Secure), обеспечивающим защиту как покупателей, так и продавцов.
  • Система Vondi никогда не имеет прямого доступа к данным карты покупателя — все конфиденциальные данные остаются защищёнными на каждом этапе обработки платежа.

5. Возврат средств

В случае возврата денег сумма перечисляется исключительно на ту же карту Visa, Maestro, Mastercard или DinaCard, которой была произведена оплата. Возврат распространяется на частичный и полный возврат средств. Банк зачисляет средства на счёт основного держателя карты.

  • Срок возврата средств: до 14 рабочих дней с даты одобрения возврата.
  • Заявку на возврат можно подать по электронной почте: support@mail.vondi.rs

6. Рекламации

6.1. Право на рекламацию

Потребитель вправе подать рекламацию на приобретённый товар или оказанную услугу для реализации прав по соответствию, гарантии, неверно начисленной цене и иным недостаткам в соответствии с Законом о защите потребителей. Vondi Global d.o.o. Beograd несёт ответственность за материальное соответствие товара договору в течение 2 (двух) лет с момента перехода риска к потребителю. Для подержанных товаров срок ответственности составляет 1 (один) год.

6.2. Способы подачи рекламации

Потребитель может подать рекламацию одним из следующих способов:

  • По электронной почте — направив рекламацию на адрес: support@mail.vondi.rs
  • Через сайт — заполнив форму рекламации в личном кабинете на vondi.rs, в разделе «Мои заказы» → «Рекламация»
  • В письменном виде — отправив рекламацию почтой по адресу: Vondi Global d.o.o. Beograd, Patrisa Lumumbe 70, 11000 Beograd
  • По телефону — позвонив по номеру +381 60 448 50 63 с обязательным последующим письменным подтверждением рекламации

6.3. Информация, прилагаемая к рекламации

Для более быстрого и эффективного рассмотрения рекламации потребитель обязан предоставить следующую информацию:

  • имя, фамилию и контактные данные (адрес, телефон, e-mail);
  • номер заказа и дату покупки;
  • наименование товара, на который подаётся рекламация, и при возможности его артикул;
  • подробное описание недостатка или основания рекламации;
  • фотографии или видеозапись недостатка, если его характер допускает визуальную документацию;
  • подтверждение покупки (счёт, фискальный чек, подтверждение заказа или иное доказательство);
  • заявление о том, каким способом потребитель требует решить рекламацию.

6.4. Подтверждение получения рекламации

Vondi обязан без промедления, но не позднее того же рабочего дня, подтвердить потребителю получение рекламации в письменной или электронной форме, сообщив номер, под которым она зарегистрирована.

6.5. Срок ответа на рекламацию

Vondi обязан без промедления, но не позднее 8 (восьми) дней с момента получения рекламации, ответить на неё в письменной или электронной форме. Ответ должен содержать решение о принятии рекламации, позицию по требованию потребителя и конкретное предложение с указанием срока урегулирования.

6.6. Срок урегулирования рекламации

Рекламация должна быть урегулирована в течение:

  • 15 (пятнадцати) дней с даты подачи — для всех видов товаров, кроме технических товаров и мебели;
  • 30 (тридцати) дней с даты подачи — для технических товаров и мебели.

6.7. Формы урегулирования рекламации

Если рекламация признана обоснованной, потребитель вправе по своему выбору потребовать одного из следующих способов устранения несоответствия:

  • Ремонт товара — безвозмездно, в разумный срок и без существенных неудобств для потребителя;
  • Замена товара — на новый, соответствующий товар без доплаты;
  • Соразмерное снижение цены — пропорционально степени несоответствия;
  • Расторжение договора и возврат денег — в полном объёме.

6.8. Ответственность за соответствие и законная гарантия

Продавец несёт ответственность за несоответствие товара договору, проявившееся в течение 2 (двух) лет с момента перехода риска к потребителю. Если несоответствие обнаруживается в течение 6 (шести) месяцев с момента перехода риска, предполагается, что оно существовало в момент перехода. Законная ответственность за соответствие существует независимо от какой-либо дополнительной коммерческой гарантии, и потребитель не может быть лишён этих прав никакой декларацией или договорным положением.

6.9. Реестр рекламаций

В соответствии с Законом о защите потребителей Vondi ведёт реестр полученных рекламаций в электронном виде. Реестр хранится не менее 2 (двух) лет с даты подачи рекламации.

6.10. Внесудебное урегулирование потребительских споров

Если потребитель не удовлетворён ответом Vondi на рекламацию, он вправе обратиться с предложением о внесудебном урегулировании потребительского спора в соответствии с Законом о защите потребителей. Vondi обязан участвовать в процедуре внесудебного урегулирования споров перед уполномоченным органом.

6.11. Контакты для подачи рекламаций

  • E-mail: support@mail.vondi.rs
  • Телефон: +381 60 448 50 63
  • Адрес: Vondi Global d.o.o. Beograd, Patrisa Lumumbe 70, 11000 Beograd
  • Часы работы службы поддержки: понедельник–пятница, 09:00–17:00

7. Отказ от договора

В соответствии с Законом о защите потребителей пользователь вправе отказаться от покупки в течение 14 дней. Возвращаемые товары должны быть неиспользованными, нераспакованными и в оригинальной упаковке. Возврат средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара. Заполненную и подписанную форму отказа необходимо направить на адрес электронной почты: support@mail.vondi.rs

Скачать форму отказа от договора (PDF)

8. Токенизация карты (Payment.JS)

При оплате картой Vondi использует токенизацию Payment.JS. Данные вашей карты не передаются и не хранятся на серверах Vondi.

  • Токен генерируется платформой AllSecure и действует только в течение текущей сессии (15 минут);
  • По истечении сессии токен автоматически аннулируется.

9. MIT / Повторяющиеся транзакции

В случае ежемесячной или годовой подписки на витрины (Professional, Business) Vondi использует Merchant Initiated Transactions (MIT) через платформу AllSecure. Это означает, что на основании ранее данного покупателем поручения Vondi инициирует списание с сохранённой карты в дату продления подписки, без повторного ввода данных карты и без 3DS-проверки при каждом последующем списании.

Первая транзакция (INITIAL) всегда проводится с 3DS-аутентификацией и активным участием покупателя. Все последующие транзакции (Merchant Initiated Transaction, CARDONFILE-MERCHANT-INITIATED) выполняются автоматически в рамках той же подписки, в той же валюте (RSD) и на сумму, соответствующую выбранному плану. Покупатель получит подтверждение каждого успешного списания по электронной почте. Если покупатель отменит подписку или удалит карту, последующие автоматические списания прекращаются.

10. Сохранение платёжной карты для будущих списаний

Сохранение данных платёжной карты осуществляется исключительно в рамках подписки (ежемесячный/годовой план на витрины) и только с явного согласия покупателя, выраженного через отдельный чекбокс перед вводом данных карты. Без этого согласия карта не сохраняется и подписка не может быть активирована.

Данные карты (PAN, CVV, срок действия) не хранятся на серверах Vondi. Платформа AllSecure, сертифицированная по стандарту PCI-DSS Level 1, хранит токенизированный alias карты, используемый исключительно для автоматического продления подписки покупателя на платформе Vondi.

Покупка товаров и приобретение услуг для продавцов являются разовыми платежами — карта при таких платежах не сохраняется. Продавец ни в какой момент не имеет доступа к номеру карты и другим конфиденциальным данным — он получает лишь референсный номер (токен). Покупатель вправе в любой момент отозвать регистрацию ранее сохранённой карты или обновить данные токенизированной карты.

11. Управление сохранёнными картами, подписками и транзакциями

Все сохранённые платёжные карты, активные подписки и история транзакций доступны покупателю в его аккаунте — на странице Сохранённые карты. На этой странице покупатель в любой момент может:

  • просмотреть все сохранённые карты;
  • увидеть, какая карта назначена основной для автоматических продлений;
  • просмотреть список всех активных подписок с датой следующего списания;
  • просмотреть полную историю транзакций;
  • удалить любую сохранённую карту;
  • отменить любую активную подписку.

После удаления карты Vondi отправляет запрос Deregister на платформу AllSecure, в результате чего токенизированный alias карты окончательно удаляется, а дальнейшие автоматические списания становятся невозможными.

Если в момент удаления карты у покупателя была активная подписка, она остаётся действительной до конца текущего периода; дальнейшее продление потребует ввода новой карты.

Удаление карты не затрагивает уже выполненные транзакции и права покупателя, вытекающие из политики возврата средств.

12. Выбор способа оплаты подписки

При оплате подписки пользователь может выбрать один из двух вариантов:

Разовая оплата: Данные платёжной карты не сохраняются. Подписка действует до истечения текущего периода. Для продления потребуется повторно ввести данные карты. Автоматическое списание невозможно.

Автопродление (CARDONFILE-MERCHANT-INITIATED): Данные платёжной карты хранятся у платёжного процессора AllSecure в соответствии со стандартами PCI DSS. Подписка автоматически продлевается (ежемесячно) путём списания с сохранённой карты. Пользователь вправе в любой момент удалить сохранённую карту в настройках профиля, что прекращает все последующие автоматические списания.

13. Обработка персональных данных

Все данные пользователей защищены и не будут переданы третьим лицам иначе как для исполнения заказанной услуги.

Персональными данными являются любые данные, относящиеся к физическому лицу, личность которого определена или определима. Для успешной обработки вашего заказа нам необходимы ваши персональные данные: имя и фамилия, полный адрес, адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес вашего устройства.

Мы собираем только необходимые персональные данные и обрабатываем их законно, добросовестно и прозрачно в соответствии с Законом о защите персональных данных. Принимая настоящие Условия использования, вы подтверждаете, что полностью поняли и приняли их.

14. Урегулирование споров

Стороны договариваются о том, что все возможные разногласия и спорные вопросы, возникающие в ходе договорных отношений, будут решаться путём переговоров. В случае невозможности мирного урегулирования устанавливается подсудность компетентному суду в Белграде; применяется право Республики Сербии.

14.1. Внесудебное урегулирование потребительских споров

В соответствии с Законом о защите потребителей потребитель вправе урегулировать спор в рамках процедуры внесудебного урегулирования, в порядке, предусмотренном Законом.

15. Изменения Условий использования

Vondi оставляет за собой право изменять и дополнять Условия в соответствии с законодательством и деловыми потребностями. Каждое изменение вступает в силу с момента его публикации на сайте. Продолжение использования сайта после внесения изменений означает принятие новых Условий.