Как продавать на Vondi

Кто может продавать

• B2C — юрлица и предприниматели. ООО (DOO), предприниматели и другие зарегистрированные формы по APR. Vondi даёт полную видимость, интегрированную фискализацию, B2B-тариф Pošta Srbije и аналитику.
• C2C — физические лица. Частные продавцы новых или подержанных вещей. Допустимо в рамках Закона о подоходном налоге (ZPDG): когда продажи становятся регулярной деятельностью, нужна регистрация (PIB, паушальный предприниматель или DOO). Vondi предупредит, когда вы приближаетесь к этому порогу.

Почему продавать на Vondi

• —Без платы за открытие магазина. Storefront открывается бесплатно — оплата только комиссии с продаж.
• —Активная база покупателей. Vondi вкладывается в маркетинг, SEO и продвижение витрин.
• —Интегрированная доставка. Договор с Pošta Srbije (Post Express) уже есть — не торгуетесь с курьером, получаете нашу B2B-тарифу и кабастные посылки.
• —Пакетоматы. Можно отправлять в сеть пакетоматов Pošta Srbije без дополнительных договоров.
• —Облачная фискализация. Наша интеграция с ESIR автоматически выдаёт фискальный чек при каждой оплате (соответствие ZoFis).
• —Безопасность платежей. Платежи покупателя проходят через AllSecure (карты) и PaySpot (IPS) — не нужен ваш договор с процессором.
• —Дашборд продавца. Заказы, доходы, расчёт комиссии, отчёты для бухгалтерии.
• —Сербская правовая база. Помогаем соблюдать ZZP, ZoT, ZET и ZZPL.

Шаг 1 — Регистрация и верификация

Верификация предотвращает мошенничество и защищает продавцов и покупателей. Процедура зависит от типа продавца.

Шаг 2 — Открытие витрины (storefront)

Storefront — отдельная страница вашего магазина внутри Vondi. Настройка занимает несколько минут.

• –Название — короткое, узнаваемое, не имитирующее другой магазин (ст. 50–53 ZoT — запрет вводящих в заблуждение практик).
• –Логотип и баннер — рекомендация 1024×1024 (лого) и 1920×500 (баннер).
• –Описание — кто вы, что предлагаете, сколько лет на рынке. Это формирует доверие.
• –Контакты витрины — публичный e-mail и телефон (ст. 13 ZET — покупатель должен иметь возможность связаться).
• –Политика доставки — сроки подготовки, способы, возвраты.
• –Политика рекламаций — права покупателя (минимум — гарантии ZZP).

Шаг 3 — Добавление товаров

Товары добавляются по одному (вручную) или массово (XML/CSV/ZIP импорт).

Обязательные атрибуты товара

• –Название (ясное, описательное, без капса и спама)
• –Категория
• –Цена (с PDV для потребителей; без PDV — с явной пометкой, если вы не плательщик PDV)
• –Состояние (новое, б/у, refurbished)
• –Фото (минимум 1, рекомендация 3–5; белый или нейтральный фон)
• –Описание (характеристики, материалы, размеры, совместимость)
• –GTIN/EAN-13/UPC-12 — глобальный штрихкод, если есть (нужен для поиска и Google Shopping)
• –Бренд, MPN — когда известны
• –Количество на складе
• –Вес и габариты упаковки (для расчёта доставки)

Варианты

Если у товара есть цвета/размеры — используйте механизм вариантов: у каждого варианта своя цена, остаток, штрихкод.

Чего не делать

• –Не копировать чужие фото и описания (авторское право)
• –Не накручивать оценки и отзывы (ст. 50 ZoT — вводящие в заблуждение практики)
• –Не скрывать стоимость (ст. 13 ZET — все обязательные сборы должны быть в указанной цене)

Шаг 4 — Управление заказами

Когда покупатель оплатил, приходит уведомление (e-mail и дашборд).

Типичный поток

1. 1.Подтверждение — проверка наличия.
2. 2.Упаковка — в обещанный срок (рекомендация: до 24 часов для товаров «в наличии»).
3. 3.Передача курьеру. Vondi автоматически генерирует адресницу Post Express — приходит на e-mail и в дашборд.
4. 4.Пакетомат — если выбран, относите в приёмное отделение Pošta или передаёте курьеру с пометкой пакетомата.
5. 5.Статус посылки обновляется автоматически — покупатель видит трекинг.
6. 6.При получении — фискальный чек выдаётся автоматически и уходит покупателю.
7. 7.Расчёт — комиссия рассчитывается и показывается в дашборде.

Шаг 5 — Платежи и комиссия

Составляющие стоимости продажи

• –Комиссия платформы Vondi — актуальный тариф по категориям опубликован на странице Тарифы и в дашборде продавца до публикации первого товара.
• –Комиссии платёжных процессоров (Карты AllSecure, IPS QR PaySpot, COD Pošta Srbije) — актуальные тарифы отображаются в дашборде продавца до первой продажи.
• –Стоимость доставки — по B2B-тарифу Pošta (рассчитывается по весу и габаритам). Может оплачиваться покупателем, продавцом или делиться.
• –PDV — на стоимость товара (стандарт 20%, льготная 10%).

Escrow и выплата

• –Платежи покупателя сначала идут на escrow-счёт Vondi (кроме COD — наличные забирает курьер).
• –Деньги передаются продавцу после доставки и истечения срока на отказ (14 дней по ZZP), или раньше — если покупатель подтвердил приём.
• –Выплата — на ваш расчётный/текущий счёт раз в неделю (или по договорённости), с детальным расчётом.

Бухгалтерские документы

• –Vondi выдаёт ежемесячную фактуру с расчётом комиссии и платёжных сборов (с PDV, если применимо).
• –Детальный отчёт всех транзакций месяца — в дашборде (CSV/Excel/PDF).

Шаг 6 — Доставка

Шаг 7 — Налоги и фискализация

Регистрация PDV

• –Порог обязательной регистрации: 8.000.000 RSD оборота за последние 12 месяцев (ст. 38 ZPDV).
• –При превышении — регистрация в Poreska uprava в течение 15 дней.
• –Стандартная ставка 20%, льготная 10% (продукты первой необходимости, лекарства, отдельные книги).
• –Vondi автоматически показывает цены с PDV для плательщиков и без PDV (с пометкой) для неплательщиков.

Фискализация (ZoFis)

• –По Закону о фискализации каждый розничный платёж требует фискальный чек.
• –Vondi интегрирован с ESIR — чек выдаётся автоматически в момент подтверждения оплаты.
• –Покупатель получает PDF, продавец видит чек в дашборде.
• –Вам не нужен свой POS — Vondi выступает вашим ESIR для продаж через платформу.

Подоходный налог (C2C)

• –Эпизодическая продажа личных вещей по ZPDG не облагается налогом, пока не становится регулярной деятельностью.
• –При повторяющихся продажах Poreska uprava может потребовать регистрации как паушальный предприниматель или DOO.
• –Vondi отслеживает годовой оборот и предупреждает при приближении к законным порогам.

Шаг 8 — Возвраты и рекламации (обязанности продавца)

Право на отказ (14 дней)

По ст. 27 ZZP B2C-покупатель имеет право отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Ваши обязанности:

• –Принять возврат, если товар в требуемом законом состоянии (неповреждён, с принадлежностями).
• –Вернуть деньги в течение 14 дней от получения заявления об отказе (ст. 34 ZZP).
• –Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если вы не указали иначе.

Соответствие (законная гарантия)

По ст. 52 ZZP:

• –2 года для нового товара
• –1 год для подержанного (если согласовано)

Рекламации

• –Ответ на рекламацию — в течение 8 дней (ст. 56 ZZP).
• –Решение — в разумный срок (рекомендация: 30 дней).
• –Vondi ведёт внутренний реестр рекламаций — покупатель видит статус в дашборде.

Шаг 9 — Что нельзя продавать

Список не исчерпывающий и обновляется по закону.

• –Алкоголь (кроме спецлицензии и акцизов)
• –Табак и табачные изделия (запрет дистанционной продажи — Закон о табаке)
• –Лекарства и медизделия по рецепту или лицензии (ALIMS)
• –БАДы и препараты без регистрации
• –Огнестрельное и холодное оружие, боеприпасы — без действующей лицензии
• –Пиротехника F2/F3/F4
• –Наркотики и психоактивные вещества
• –Контрафакт (нарушение товарного знака и авторских прав — KZ ст. 199, ZoŽig)
• –Подделки и копии известных брендов
• –Эротический контент и интим-товары (на текущем этапе исключены из Vondi)
• –Живые животные (с ограниченными исключениями)
• –Человеческие органы, ткани, биожидкости
• –Краденое и товар без происхождения
• –Лотерейные билеты и азартный контент без лицензии NBS / Игр на удачу
• –NFT, криптовалюты, финансовые инструменты (регулируются отдельно)
• –Санкционные товары (ЕС/ООН)

Шаг 10 — Правила платформы и санкции

Апелляция

• –Право подать апелляцию на любое решение в течение 15 дней.
• –Внутренний комитет рассматривает и отвечает в течение 30 дней.
• –После внутренней процедуры спорные вопросы решаются по Договору продавца и сербскому праву (юрисдикция: Белград).

Поддержка продавцов

Частые вопросы продавцов