Kako prodavati na Vondi

Ko može prodavati

• B2C — pravna lica i preduzetnici. Privredna društva (DOO), preduzetnici i druge registrovane forme sa APR. Vondi pruža punu vidljivost, integrisanu fiskalizaciju, B2B tarifu Pošte Srbije i analitiku.
• C2C — fizička lica. Privatne osobe koje povremeno prodaju nove ili polovne stvari. C2C prodaja je dozvoljena u okvirima Zakona o porezu na dohodak građana — ako prodaja preraste u redovnu djelatnost, postoji obaveza registracije (PIB, paušalni preduzetnik ili DOO). Vondi vam pomaže da znate kada je taj prag dostignut.

Zašto prodavati na Vondi

• —Bez troška otvaranja prodavnice. Otvarate vlastiti storefront besplatno; plaćate samo proviziju po prodaji.
• —Aktivna baza kupaca. Vondi ulaže u marketing, SEO i promociju storefronta.
• —Integrisana isporuka. Ugovor sa Poštom Srbije (Post Express) već postoji — ne pregovarate cijenu sa kurirom, dobijate našu B2B tarifu i kabaste pošiljke.
• —Paketomati. Možete slati u mrežu paketomata Pošte Srbije bez dodatnih ugovora.
• —Fiskalizacija u oblaku. Naša integracija sa ESIR-om automatski izdaje fiskalni račun pri svakom plaćanju (ZoFis usklađenost).
• —Sigurnost plaćanja. Plaćanja kupca prolaze kroz AllSecure (kartice) i PaySpot (IPS) — vi ne morate imati ugovor sa procesorom.
• —Dashboard prodavca. Pregled narudžbina, prihoda, obračuna provizije, generisanje izvještaja za knjigovodstvo.
• —Podrška u srpskom pravnom okviru. Pomažemo da vaše objave i procedure budu usklađene sa ZZP, ZoT, ZET i ZZPL.

Korak 1 — Registracija i verifikacija

Verifikacija sprečava prevare i štiti i prodavce i kupce. Postupak zavisi od tipa prodavca.

Korak 2 — Otvaranje storefronta (vaše prodavnice)

Storefront je zasebna stranica vaše prodavnice unutar Vondi. Postavlja se za par minuta.

• –Naziv — kratak, prepoznatljiv, ne sme da imitira drugu prodavnicu (čl. 50–53 ZoT — zabrana zavaravajućeg poslovanja).
• –Logo i baner — preporuka 1024×1024 (logo) i 1920×500 (baner).
• –Opis — ko ste, šta nudite, koliko dugo radite. Ovo gradi povjerenje.
• –Kontakt podaci storefronta — javni e-mail i telefon (po čl. 13 ZET informacije moraju biti dostupne kupcu).
• –Politika dostave — vaši rokovi pripreme, dostava, povraćaji.
• –Politika reklamacija — koja prava ima kupac (minimum koji garantuje ZZP).

Korak 3 — Dodavanje proizvoda

Proizvode dodajete pojedinačno (ručno) ili masovno (uvoz iz XML/CSV/ZIP).

Obavezni atributi po proizvodu

• –Naziv (jasan, opisan, bez SPAM caps-locka)
• –Kategorija
• –Cijena (sa PDV-om za potrošače; bez PDV ako prodavac nije PDV obveznik — to mora biti jasno označeno)
• –Stanje (novo, polovno, refurbished)
• –Slike (minimum 1, preporuka 3–5; bijela ili neutralna pozadina)
• –Opis (specifikacija, materijali, dimenzije, kompatibilnost)
• –GTIN/EAN-13/UPC-12 — globalni barkod ako postoji (potreban za pretragu i Google Shopping)
• –Brend, MPN (model number) — kada postoje
• –Količina na zalihama
• –Težina i dimenzije pakovanja (potrebno za izračun dostave)

Varijante

Ako proizvod ima boje/veličine, koristite mehanizam varijanti — svaka varijanta ima vlastitu cijenu, zalihu i barkod.

Šta ne raditi

• –Ne kopirati tuđe slike i opise (autorska prava)
• –Ne lažirati ocjene i recenzije (čl. 50 ZoT — zavaravajuće poslovanje)
• –Ne prikrivati troškove (čl. 13 ZET — sve obavezne dažbine moraju biti uračunate u prikazanu cijenu)

Korak 4 — Upravljanje porudžbinama

Kada kupac plati, dobijate notifikaciju (e-mail i u dashboardu).

Tipičan tok

1. 1.Potvrda porudžbine — provjera dostupnosti.
2. 2.Pakovanje — u roku koji ste obećali (preporuka: do 24h za stalno dostupne artikle).
3. 3.Predaja kuriru. Vondi generiše adresnicu za Post Express i automatski je šalje na vaš e-mail i u dashboard.
4. 4.Paketomat — ako je kupac izabrao, paket nosite u prijemnu jedinicu Pošte ili predajete kuriru sa oznakom paketomata.
5. 5.Status pošiljke se automatski osvježava — kupac vidi tracking.
6. 6.Po isporuci — fiskalni račun se automatski izdaje i šalje kupcu.
7. 7.Obračun — provizija se obračunava i prikazuje u dashboardu.

Korak 5 — Plaćanja i provizija

Komponente troška po prodaji

• –Provizija platforme Vondi — aktuelna tarifa po kategorijama dostupna je na stranici Tarifa i u dashboardu prodavca prije prve objave proizvoda.
• –Naknade platnih procesora (Karte AllSecure, IPS QR PaySpot, Pouzeće Pošta Srbije) — aktuelne tarife prikazujemo u dashboardu prodavca pre prve prodaje.
• –Trošak dostave — po B2B tarifi Pošte (uračunava se na osnovu težine i dimenzija). Može se prebaciti na kupca, prodavca ili podijeliti.
• –PDV se obračunava na cijenu robe (20% standardna stopa, 10% snižena za određene grupe).

Escrow i isplata

• –Sva plaćanja kupca prvo ulaze u escrow račun Vondi (osim COD, koji ide direktno preko kurira).
• –Sredstva se oslobađaju prodavcu nakon isporuke i isteka roka za odustanak (14 dana po ZZP), ili ranije ako kupac potvrdi prijem.
• –Isplata se vrši na vaš poslovni/tekući račun jednom sedmično (ili po dogovoru), uz detaljan obračun.

Knjigovodstveni dokumenti

• –Vondi izdaje mjesečnu fakturu sa obračunom provizije i platnih naknada (uz PDV ako je primjenjivo).
• –Detaljan izvještaj svih transakcija dostupan je u dashboardu (CSV/Excel/PDF).

Korak 6 — Dostava

Korak 7 — Porez i fiskalizacija

PDV registracija

• –Prag obavezne PDV registracije: 8.000.000 RSD prometa u poslednjih 12 mjeseci (čl. 38 ZPDV).
• –Ako pređete prag — registracija u Poreskoj upravi u roku od 15 dana.
• –Standardna stopa: 20%; snižena: 10% (osnovne životne namirnice, lijekovi, određene knjige itd.).
• –Vondi automatski prikazuje cijenu sa PDV-om za PDV obveznike i bez PDV-a (uz odgovarajuću napomenu) za neobveznike.

Fiskalizacija (ZoFis)

• –Po Zakonu o fiskalizaciji svako maloprodajno plaćanje mora imati fiskalni račun.
• –Vondi je integrisan sa ESIR-om (Elektronski sistem za izdavanje računa) — račun se izdaje automatski u trenutku potvrde plaćanja.
• –Račun stiže kupcu PDF-om u e-mailu i čuva se u dashboardu prodavca.
• –Vi ne morate imati vlastiti POS uređaj — Vondi je vaš ESIR za prodaju kroz platformu.

Porez na dohodak (C2C)

• –Povremena prodaja polovnih stvari po ZPDG nije oporeziva, dok ne postane redovna djelatnost.
• –Kada se prodaja ponavlja, Poreska uprava može utvrditi obavezu registracije kao paušalni preduzetnik ili DOO.
• –Vondi nudi alat koji prati godišnji prihod prodavca i upozorava na blizinu zakonskih pragova.

Korak 8 — Povraćaji i reklamacije (obaveze prodavca)

Pravo na odustanak (14 dana)

Po čl. 27 ZZP kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga, kod B2C kupovine. Vaše obaveze:

• –Prihvatiti vraćenu robu ako je u zakonom propisanom stanju (neoštećena, sa pripadajućim dijelovima).
• –Vratiti uplaćeni iznos u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku (čl. 34 ZZP).
• –Trošak vraćanja robe snosi kupac, osim ako to drugačije ne navedete u svojim uslovima.

Saobraznost (zakonska garancija)

Po čl. 52 ZZP:

• –2 godine za novu robu
• –1 godina za polovnu robu (samo ako je dogovoreno sa kupcem)

Reklamacije

• –Odgovor na reklamaciju u roku od 8 dana (čl. 56 ZZP).
• –Rješenje u razumnom roku (preporuka: 30 dana).
• –Vondi vodi internu evidenciju reklamacija — kupac može da prati status u dashboardu.

Korak 9 — Šta NIJE dozvoljeno prodavati

Vondi zabranjuje prodaju proizvoda koji su nezakoniti u Srbiji ili predstavljaju rizik za kupce. Ova lista nije iscrpna i može se ažurirati u skladu sa zakonom.

• –Alkoholna pića (osim u skladu sa posebnom dozvolom za prodaju i akcizama)
• –Duvan i duvanski proizvodi (zabranjeno na daljinu — Zakon o duvanu)
• –Lijekovi i medicinska sredstva koja zahtijevaju recept ili dozvolu (ALIMS)
• –Suplementi i preparati bez registracije kod nadležnih organa
• –Vatreno i hladno oružje, municija — bez važeće dozvole
• –Pirotehnička sredstva klase F2/F3/F4
• –Droge i psihoaktivne supstance — sve neregistrovane
• –Falsifikovana roba (povreda žiga, autorskih prava — KZ čl. 199 i ZoŽig)
• –Duplikati i krivotvorine poznatih brendova
• –Erotski sadržaj i intim-proizvodi (trenutno isključeni iz Vondi)
• –Žive životinje (osim odobrenih izuzetaka)
• –Ljudski organi, tkiva i tjelesne tečnosti
• –Ukradena roba i roba bez porijekla
• –Lutrijski tiketi i kockarski sadržaj (bez NBS / Igre na sreću dozvole)
• –NFT, kriptovalute i finansijski instrumenti (regulisano posebno)
• –Roba pod sankcijama (EU/UN sankcionisane robe)

Korak 10 — Pravila platforme i sankcije

Žalba

• –Imate pravo da podnesete žalbu na svaku odluku platforme u roku od 15 dana.
• –Žalbu razmatra interni odbor; odgovor stiže u roku od 30 dana.
• –Po isteku internog postupka, sporna pitanja se rješavaju u skladu sa odredbama Ugovora prodavca i zakonskim okvirom Republike Srbije (mjesto rješavanja sporova: Beograd).

Podrška prodavcima

Najčešća pitanja prodavaca