如何在 Vondi 上购物

Vondi 是塞尔维亚的电商平台，众多经过审核的卖家（企业和个人）在同一个地方提供商品。本指南帮助您快速、安全、没有意外地完成购物。如果遇到问题，请在工作日 09:00 至 17:00 通过 [email protected] 或 +381 60 448 5063 联系我们。

为什么在 Vondi 购物是安全的

• 使用银行卡支付时，款项会被暂扣，不会立即转给卖家，通常自支付之时起暂扣 3 天；具体期限请在您的订单中查看。如果您提前确认收货，卖家会立即收到款项。货到付款和 IPS QR 支付不暂扣：货到付款由快递员收取，IPS 则即时完成。
• 所有银行卡支付均通过 AllSecure 平台完成，并经过 3-D Secure 身份验证。Vondi 不保存您的银行卡信息。
• IPS QR 支付直接在您的银行和支付服务商 PaySpot 之间完成（塞尔维亚国家银行 NBS 标准）。
• 与网站的通信受 TLS 证书（HTTPS）保护。
• 您的权利受 Zakon o zaštiti potrošača 保护：向商家（法人或个体经营者）购买时，可在 14 天内无理由撤销合同（ZZP 第 29 条第 1 款），新商品享有 2 年的相符性保障（ZZP 第 59 条第 1 款）。
• Vondi 是在塞尔维亚注册的公司（VONDI GLOBAL D.O.O. BEOGRAD, PIB 115369231, MB 22148117），履行 ZoT 和 ZET 规定的全部义务。

第 1 步：注册或以访客身份购买

在 Vondi 上，您既可以以访客身份（无需账户）购买，也可以作为注册用户购买。访客结算很快，但注册后您可以获得：

• 在一个地方查看所有订单记录和发票
• 收藏的商品和卖家列表
• 更快的结算：地址和信息会被安全保存
• 包裹状态和促销活动通知
• 收货后可以为商品评分

如何注册

1. 点击右上角的“注册”。
2. 输入电子邮箱和密码，或使用 Google 账户继续。
3. 确认电子邮箱（链接会在几分钟内送达）。
4. 如有需要，可添加电话号码，方便快递员更快联系您。

您的数据依照 Zakon o zaštiti podataka o ličnosti（ZZPL）和我们的隐私政策进行处理。您可以随时发送邮件至 [email protected]，要求查阅、更正或删除您的数据。

第 2 步：查找商品

搜索和筛选

• 网站顶部的搜索能识别同义词和拼写错误，请输入简短的关键词（例如“bele patike 42”）。
• 类目由大到小逐级细分：电子产品 → 手机 → 智能手机。
• 左侧的筛选条件（价格、品牌、属性、配送）可以把列表缩小到您真正需要的商品。
• 按热度、价格或最新商品排序的选项位于列表右上角。

卖家页面（店铺）

每个 B2C 卖家都有自己的页面，包括标志、简介、类目以及其他买家的评分。点击卖家名称即可查看其全部商品和配送条件。

商品页面上需要查看什么

• 照片：查看各个角度，放大细节。
• 描述和参数：核对具体型号、颜色、尺码和兼容性。
• 含 PDV 的价格：根据 ZoT 第 35 条第 1 款和第 3 款，网站上显示的价格对消费者而言是最终价格（已包含 PDV 和所有强制性税费）。
• 库存：现有商品数量。
• 卖家：公司名称或卖家姓名、评分、销量。
• 配送时间：预计送达时间。
• 其他买家的评价能让您了解更真实的情况。

第 3 步：加入购物车

点击“加入购物车”后，商品会保存在购物车中，但您还没有完成购买。在购物车中，您可以：

• 修改数量或删除商品
• 添加来自多个不同卖家的商品：如有需要，Vondi 会自动将订单拆分为多个包裹
• 查看含 PDV 的总金额和预估运费

如果您已登录，即使关闭浏览器，购物车也会被保留。

第 4 步：下单

点击“去支付”后进入结算，共有三个清晰的步骤。

4.1 收货地址

请填写姓名、电话号码和详细地址（街道、门牌号、楼层/房号、城市、邮政编码）。电话为必填项，因为快递员会在送货前打电话。

4.2 配送方式

• Post Express：快递送货上门。塞尔维亚邮政（Pošta Srbije）送货到您的地址，通常需要 1–3 个工作日。
• 自提柜（paketomat，塞尔维亚邮政）。在互动地图上选择离您最近的自提柜；包裹送达后，您会收到附有取货码的短信。适合不常在家的买家。
• 自提：在卖家提供该选项时，到卖家地址取货。

4.3 支付方式

在下一步中，从第 5 步所列的支付方式中选择一种。

提交订单前，系统会要求您确认已阅读一般使用条款，这是 ZoET 第 12 条第 1 款规定的义务（在订立合同前告知合同条款）。

第 5 步：支付

Vondi 支持三种安全的支付方式。

银行卡（Visa、Mastercard、DinaCard）

• 支付通过 AllSecure 支付处理方完成，必须经过 3-D Secure 确认（银行验证码、生物识别或推送通知）。
• Vondi 看不到也不保存卡号、CVV 或有效期，这些信息只保留在经过认证的支付处理方（PCI DSS Level 1）那里。
• 如果愿意，您可以保存银行卡以便日后使用（token），下次购物只需几秒钟。

IPS QR（通过手机银行即时支付）

• 用您银行的应用扫描 QR 码（NLB、Banca Intesa、Raiffeisen、OTP、AIK、ProCredit 等）。
• 款项即时转出，买家无需支付费用。
• 塞尔维亚国家银行（NBS）标准：IPS NBS Pay。

货到付款（收货时付款，COD）

• 收货时以现金或银行卡（视快递员而定）支付给快递员。
• 这种方式要求卖家先行承担发货。
• 适合首次购物、希望多一分保障的买家。

第 6 步：收货和验货

1. 检查外包装：如有明显损坏，请与快递员一起填写记录，并在 24 小时内联系我们。
2. 如果怀疑包裹内容有问题，请当着快递员的面打开：如果发现明显不符（商品被调换、内容缺失），您有权拒收。
3. 请保留收据和原包装，以备投诉或撤销购买时使用。
4. 收货后，您会收到税控收据（fiskalni račun，以 PDF 形式发送到电子邮箱），这是您的购物凭证。

第 7 步：退货和投诉

撤销权（14 天）

根据 ZZP 第 29 条第 1 款和第 30 条第 2 款，作为消费者，您有权自您（或您指定的人）收到商品之日起 14 天内无理由撤销合同。流程如下：

撤销表格（Obrazac za odustanak）：请填写撤销表格，或向 [email protected] 发送明确的撤销声明。

1. 自发出撤销声明之日起 14 天内，自费退回商品（除非卖家另有说明）。
2. 商品应完好无损，并带有原包装和全部配件。
3. Vondi（或卖家，视合同而定）自收到撤销声明之日起 14 天内，通过原支付渠道退还已付款项（ZZP 第 35 条第 1 款）。

撤销权的例外（ZZP 第 38 条）

以下情况等不适用撤销权：

• 按特殊订单制作或明显个性化定制的商品
• 易腐坏或保质期很短的商品
• 已拆封的密封音频/视频录制品和软件
• 已撕去保护膜的卫生敏感商品（内衣、化妆品）
• 报刊，以及经您明确同意后已通过电子方式交付的数字内容

因商品不符提出投诉

• 新商品可在 2 年内提出投诉（ZZP 第 59 条第 1 款）；二手商品可由买卖双方约定较短的期限，但不得短于 1 年（ZZP 第 59 条第 5 款）。
• 请将投诉连同简要说明和照片发送至 [email protected]。
• 我们会在收到投诉后 8 天内答复（ZZP 第 63 条第 9 款），并在约定的合理期限内解决。
• 您的权利：换货、维修、降价或解除合同，按照 ZZP 的规定选择顺序。

保修和相符性

• 相符性（商家的法定责任）：新商品 2 年（ZZP 第 59 条第 1 款），二手商品如有约定为 1 年（ZZP 第 59 条第 5 款）。涵盖交付时已存在的缺陷。
• 商业保修：生产商或卖家提供的额外保修，不减损消费者的法定权利。
• 保修卡（如有）不得包含比法律规定对消费者更不利的条款。

您的数据和支付安全

• HTTPS/TLS：与网站之间的所有流量均经过加密。
• 3-D Secure：每次银行卡支付都必须进行身份验证。
• PCI DSS Level 1：支付处理方 AllSecure 拥有最高级别的认证。
• 符合 GDPR / ZZPL：您的数据依照 ZZPL 第 12 条（处理的合法性）进行处理，仅在必要期限内保存，除履行合同所必需的范围外（快递员、支付服务商、会计）不会转交第三方。
• 被遗忘权：您可以发送邮件至 [email protected]，要求删除您的账户和数据。

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