如何在 Vondi 上销售

谁可以销售

• B2C：法人和个体经营者。 在 APR（企业注册局）注册的有限责任公司（DOO）、个体经营者及其他已注册的组织形式。Vondi 提供完整的曝光、集成的税控开票、塞尔维亚邮政（Pošta Srbije）的 B2B 费率以及数据分析。
• C2C：自然人。 偶尔出售全新或二手物品的个人。C2C 销售在 Zakon o porezu na dohodak građana（ZPDG）规定的范围内是允许的：一旦销售变为经常性经营活动，就必须办理注册（PIB（税号）、定额税个体经营者或 DOO）。Vondi 帮助您了解何时达到该门槛。

为什么在 Vondi 上销售

• —无开店费用。免费开设自己的店铺，只需按每笔销售支付佣金。
• —活跃的买家群体。Vondi 在营销、SEO 和店铺推广方面持续投入。
• —集成配送。与塞尔维亚邮政（Pošta Srbije，Post Express）的合同已经签署：您无需与快递员谈判价格，即可使用我们的 B2B 费率，并支持大件包裹。
• —自提柜（paketomat）。无需额外合同，即可发送到塞尔维亚邮政的自提柜网络。
• —云端税控开票。我们与 ESIR 的集成会在每笔支付时自动开具税控收据（符合 ZoFis）。
• —支付安全。买家的付款通过 AllSecure（银行卡）和 PaySpot（IPS）处理：您无需与支付处理方签订合同。
• —卖家控制台。查看订单、收入、佣金结算明细，并生成供会计使用的报表。
• —塞尔维亚法律框架下的支持。我们帮助您的发布内容和流程符合 ZZP、ZoT、ZET 和 ZZPL 的要求。

第 1 步：注册和验证

验证可以防止欺诈，同时保护卖家和买家。具体流程取决于卖家类型。

第 2 步：开设店铺

店铺是您在 Vondi 内的独立店铺页面，几分钟即可设置完成。

• –名称：简短、易记，不得模仿其他店铺（Zakon o trgovini（ZoT）第 41 条和 Zakon o zaštiti potrošača（ZZP）第 18 至 20 条：禁止不正当竞争和误导性经营行为）。
• –标志和横幅：建议尺寸 1024×1024（标志）和 1920×500（横幅）。
• –简介：您是谁、提供什么、经营了多长时间。这有助于建立信任。
• –店铺联系方式：公开的电子邮箱和电话（根据 ZoET 第 6 条，买家必须能够获取这些信息）。
• –配送政策：您的备货时间、配送方式和退货规定。
• –售后政策：买家享有的权利（至少达到 ZZP 保障的最低标准）。

第 3 步：添加商品

商品可以逐个添加（手动），也可以批量添加（XML/CSV/XLSX/ZIP 导入）。

每件商品的必填属性

• –名称（清晰、有描述性，不要全部使用大写字母堆砌）
• –类目
• –价格（面向消费者含 PDV；如果卖家不是 PDV 纳税人则不含 PDV，且必须明确标注）
• –成色（全新、二手、翻新）
• –图片（至少 1 张，建议 3 至 5 张；白色或中性背景）
• –描述（参数、材质、尺寸、兼容性）
• –GTIN/EAN-13/UPC-12：全球条形码（如有；用于搜索和 Google Shopping）
• –品牌、MPN（型号）：如有
• –库存数量
• –包装重量和尺寸（用于计算配送费用）

规格

如果商品有多种颜色或尺码，请使用规格功能：每个规格都有自己的价格、库存和条形码。

禁止事项

• –不得复制他人的图片和描述（著作权）
• –不得伪造评分和评价（ZZP 第 20 条第 26 项和第 27 项，ZZP 第 19 条第 3 款第 2 项，ZoT 第 41 条：不正当竞争）
• –不得隐瞒费用（ZoET 第 6 条第 2 款和 ZoT 第 35 条第 3 款：所有强制性费用必须计入所显示的价格）

第 4 步：订单管理

买家付款后，您会收到通知（电子邮件和控制台）。

典型流程

1. 1.确认订单：核实商品是否有货。
2. 2.打包：在您承诺的时间内完成（建议：常备商品在 24 小时内）。
3. 3.交给快递员。Vondi 会生成 Post Express 的面单，并自动发送到您的电子邮箱和控制台。
4. 4.自提柜：如果买家选择了自提柜，请将包裹送到邮政的收件网点，或交给快递员并注明自提柜。
5. 5.包裹状态自动更新：买家可以查看物流跟踪。
6. 6.送达后：自动开具税控收据并发送给买家。
7. 7.结算：佣金会被计算并显示在控制台中。

第 5 步：支付和佣金

每笔销售的费用构成

• –Vondi 平台佣金：按类目划分的现行费率可在套餐页面查看，并会在您首次发布商品之前显示在卖家控制台中。
• –支付处理方费用（银行卡 AllSecure、IPS QR PaySpot、货到付款 Pošta Srbije）：现行费率会在您首次销售之前显示在卖家控制台中。
• –配送费用：按邮政 B2B 费率（根据重量和尺寸计算）。可以由买家承担、由卖家承担或双方分摊。
• –PDV 按商品价格计算（标准税率 20%，特定类别适用 10% 的低税率）。

Escrow 和提现

• –买家的所有付款首先进入 Vondi 的 escrow 账户（货到付款除外，货款由快递员直接代收）。
• –款项在送达并且撤销期（根据 ZZP 为 14 天）届满后释放给卖家；如果买家确认收货，则可以更早释放。
• –提现每周一次（或按约定）打入您的对公账户或个人账户，并附详细的结算明细。

会计文件

• –Vondi 每月开具发票，列明佣金和支付费用的结算（适用时含 PDV）。
• –所有交易的详细报表可在控制台中获取（CSV/Excel/PDF）。

第 6 步：配送

第 7 步：税务和税控开票

PDV 登记

• –强制 PDV 登记门槛：最近 12 个月营业额达到 8.000.000 RSD（ZPDV 第 38 条）。
• –如果超过门槛，须在 15 天内向塞尔维亚税务局（Poreska uprava）登记。
• –标准税率：20%；低税率：10%（基本生活食品、药品、部分图书等）。
• –对于 PDV 纳税人，Vondi 自动显示含 PDV 的价格；对于非纳税人，则显示不含 PDV 的价格（并附相应说明）。

税控开票（ZoFis）

• –根据 Zakon o fiskalizaciji，每笔零售付款都必须有税控收据（fiskalni račun）。
• –Vondi 已与 ESIR（电子发票开具系统）集成：在确认付款的时刻自动开具收据。
• –收据以 PDF 形式通过电子邮件发送给买家，并保存在卖家控制台中。
• –您无需拥有自己的 POS 设备：对于通过平台进行的销售，Vondi 就是您的 ESIR。

个人所得税（C2C）

• –根据 ZPDG，偶尔出售二手物品无需纳税，直到其成为经常性经营活动。
• –当销售反复发生时，Poreska uprava 可以认定您有义务登记为定额税个体经营者或 DOO。
• –Vondi 提供工具，跟踪卖家的年度收入，并在接近法定门槛时发出提醒。

第 8 步：退货和投诉（卖家义务）

撤销购买的权利（14 天）

根据 ZZP 第 29 条第 1 款，在 B2C 购买中，买家有权在 14 天内无需说明理由撤销购买。您的义务：

• –接收退回的商品，前提是其处于法律规定的状态（无损坏，附带配件）。
• –自收到撤销声明之日起 14 天内退还已付款项（ZZP 第 35 条第 1 款）。
• –退货运费由买家承担，除非您在条款中另有规定。

商品相符性（商家的法定责任）

根据 ZZP 第 56 条和第 59 条：

• –全新商品：2 年
• –二手商品：1 年（仅当与买家约定时）

投诉

• –须在 8 天内答复投诉（ZZP 第 63 条第 9 款）。
• –在合理期限内解决（建议：30 天）。
• –Vondi 保存内部投诉记录：买家可以在控制台中查看状态。

第 9 步：禁止销售的商品

Vondi 禁止销售在塞尔维亚属于违法或对买家构成风险的商品。该清单并不详尽，并可能根据法律进行更新。

• –酒精饮料（持有专门许可并依照消费税规定的除外）
• –烟草和烟草制品（禁止远程销售：Zakon o duvanu）
• –需要处方或许可（ALIMS）的药品和医疗器械
• –未向主管机关注册的营养补充剂和制剂
• –枪支、管制刀具和弹药（无有效许可）
• –F2/F3/F4 类烟火制品
• –毒品和精神活性物质：所有未注册的物质
• –假冒商品（侵犯商标和著作权：ZoŽig，违反知识产权）
• –知名品牌的仿制品和伪造品
• –色情内容和情趣用品（目前不允许在 Vondi 销售）
• –活体动物（经批准的例外情况除外）
• –人体器官、组织和体液
• –被盗商品和来源不明的商品
• –彩票和赌博内容（没有 NBS / Igre na sreću 许可）
• –NFT、加密货币和金融工具（另行监管）
• –受制裁商品（EU/UN 制裁的商品）

第 10 步：平台规则和处罚

申诉

• –您有权在 15 天内对平台的每项决定提出申诉。
• –申诉由内部委员会审议，并在 30 天内答复。
• –内部程序结束后，争议依照《卖家合同》的规定和塞尔维亚共和国的法律框架解决（争议解决地：贝尔格莱德）。

卖家支持

卖家常见问题