Početna

Garancija i zaštita kupaca

Na Vondi platformi kupci su zaštićeni zakonskim pravima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS, br. 88/2021). Ova stranica objašnjava Vaša prava i procedure u slučaju neispravnosti proizvoda.

1. Zakonska garancija

Svaki prodavac na Vondi platformi koji prodaje nove proizvode odgovoran je za materijalne nedostatke isporučene robe u periodu od 2 (dve) godine od dana preuzimanja proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

  • Zakonska garancija se primenjuje automatski, bez obzira na to da li prodavac nudi komercijalnu garanciju.
  • U prvih 6 meseci od kupovine pretpostavlja se da je nedostatak postojao u trenutku isporuke, pa teret dokazivanja suprotnog snosi prodavac.
  • Nakon 6 meseci, kupac treba da dokaže da nedostatak nije nastao nepropisnim korišćenjem.

2. Komercijalna garancija

Pored zakonske, određeni proizvodi (posebno elektronika, bela tehnika, alati) imaju i komercijalnu garanciju proizvođača ili prodavca. Uslovi komercijalne garancije navedeni su u garantnom listu koji dobijate uz proizvod.

Komercijalna garancija ne zamenjuje niti ograničava prava koja kupac ima po osnovu zakonske garancije.

3. Kako ostvariti garanciju

Ako otkrijete nedostatak na proizvodu, sledite ove korake:

  1. Kontaktirajte prodavca direktno putem Vondi platforme (stranica porudžbine → Kontaktiraj prodavca).
  2. Opišite nedostatak i priložite fotografije ili video dokaze.
  3. Prodavac je dužan da odgovori i predloži rešenje u roku od 30 dana od Vašeg zahteva (u skladu sa zakonom).
  4. Moguća rešenja: popravka, zamena, sniženje cene ili povrat novca.

Dokumentacija koja može biti potrebna: račun o kupovini (dostupan u sekciji Moje porudžbine), garantni list (ako postoji), fotografije nedostatka.

4. Kada garancija ne važi

Garancija se ne primenjuje u sledećim slučajevima:

  • Mehanička oštećenja nastala nepropisnim rukovanjem
  • Oštećenja usled pada, udara, poplava, požara ili drugih spoljnih uticaja
  • Neovlašćeni popravci ili modifikacije od strane kupca
  • Korišćenje suprotno uputstvu za upotrebu i predviđenoj nameni
  • Normalno habanje i trošenje usled redovnog korišćenja

5. Podrška Vondi platforme

Ako ne možete da rešite problem direktno sa prodavcem, Vondi tim za podršku je tu da Vam pomogne: