Главная

Гарантия и защита покупателей

Покупатели на платформе Vondi защищены правами в соответствии с Законом о защите потребителей (Официальный вестник РС, № 88/2021). На этой странице объясняются ваши права и процедуры в случае обнаружения дефекта товара.

1. Законная гарантия

Каждый продавец на платформе Vondi, реализующий новые товары, несёт ответственность за материальные недостатки доставленного товара в течение 2 (двух) лет с даты получения, в соответствии с Законом о защите потребителей.

  • Законная гарантия применяется автоматически, независимо от того, предлагает ли продавец коммерческую гарантию.
  • В течение первых 6 месяцев с момента покупки предполагается, что недостаток существовал в момент доставки, — бремя доказывания обратного лежит на продавце.
  • По истечении 6 месяцев покупатель должен доказать, что недостаток не возник вследствие ненадлежащего использования.

2. Коммерческая гарантия

Помимо законной, на отдельные товары (в частности, электронику, бытовую технику и инструменты) распространяется также коммерческая гарантия производителя или продавца. Условия коммерческой гарантии указаны в гарантийном талоне, прилагаемом к товару.

Коммерческая гарантия не заменяет и не ограничивает права покупателя по закону.

3. Как воспользоваться гарантией

Если вы обнаружили недостаток товара, следуйте этим шагам:

  1. Свяжитесь с продавцом напрямую через платформу Vondi (страница заказа → Написать продавцу).
  2. Опишите недостаток и приложите фотографии или видеодоказательства.
  3. Продавец обязан ответить и предложить решение в течение 30 дней с момента вашего обращения (в соответствии с законом).
  4. Возможные решения: ремонт, замена, снижение цены или возврат денег.

Документы, которые могут потребоваться: подтверждение покупки (доступно в разделе «Мои заказы»), гарантийный талон (при наличии), фотографии дефекта.

4. Когда гарантия не действует

Гарантия не применяется в следующих случаях:

  • Механические повреждения, возникшие вследствие ненадлежащего обращения
  • Повреждения в результате падения, удара, затопления, пожара или иных внешних воздействий
  • Несанкционированный ремонт или модификации, произведённые покупателем
  • Использование, противоречащее инструкции по эксплуатации и предназначению
  • Естественный износ при обычном использовании

5. Поддержка платформы Vondi

Если вам не удалось решить проблему напрямую с продавцом, служба поддержки Vondi готова помочь:

  • Email: podrska@mail.vondi.rs
  • Телефон: +381 60 448 5063
  • Рабочие часы: понедельник – пятница, 10:00 – 18:00